第１５卷第２期舒建川Ｎｏ．２Ｖｏｌ．１５第１５卷第２期２０１４年４月Ｎｏ．２Ｖｏｌ．１５Ａｐｒ．２０１４【现代流通】关于实体店转型发展应对电商挑战的若干建议舒建川（上海宇凡科技发展有限公司，中国上海２０１７２２）摘要：面对电商咄咄逼人的进攻，实体店如何及时应变，走出一条转型发展之路是所有线下商贸企业共同面临的考验，线上线下联动的Ｏ２Ｏ模式无疑是实体店走出困境的有效途径之一。我们提出三大转型策略积极应对电商的挑战：１）实＋虚：线下实体店与线上虚拟店联动互补，资源整合；２）营销＋服务：充分发挥实体店现场服务的优势，以完善的服务体系带动市场营销；３）白＋黑：白天销售夜间配送，形成三级仓储配送货体系。关键词：实体店；电商；Ｏ２Ｏ；转型；物流配送；服务：Ｆ７１３．３６文献标识码：Ａ：１６３７－３２４Ｘ（２０１４）－０２－５９－６２－０４２０１３年的光棍节再次让世人怦然心跳，淘宝加天猫１１月１１日当天成交３５０亿元，较去年光棍节１９１亿又大大刷新了成交记录，要知道就是在一年内新开２００家实体大型商场也无法能达到增加１６０亿元的业绩，而且可以看出明年电商还会进一步打破今年的成交量上限。另外，实体店的商品价格缺乏优势、客户体验差、开业周期长、投资大、人员培训昂贵、广告费用惊人等等，根本无法与电商展开正面竞争，网络销售将成为商业领域的主流趋势再次得到验证。实体店尤其是大型卖场和百货商厦在电子商务的冲击下已经溃不成军，如果再不转型那就只能是：被收购或倒闭两个结果。我们看到像徐家汇商城集团等大型实体店已经开始进入电商领域，并取得了可喜的进步。但是，如何充分利用原有实体店的优势，结合网络营销的特点，走出一条与淘宝、京东等电商不同收稿日期：２０１４－０４－１２作者简介：舒建川，上海人，ＥＭＢＡ，上海宇凡科技发展有限公司总经理，民革上海市徐汇区委副主委，研究方向：商业发展、创新思维与路径，电子信箱：ｓｊｃ＠ｙｕｆａｎ．ｎｅｔ。的差异化竞争之路，这是实体店面临的最大挑战。所谓Ｏ２Ｏ（ＯｎｌｉｎｅｔｏＯｆｆｌｉｎｅ）就是线上和线下互动，也就是网络虚拟店和实体店资源整合互补，发挥综合优势。我们提出：“实＋虚、白＋黑、营销＋服务”的转型思路，就是要将Ｏ２Ｏ的运作优势发挥到最佳，进一步提升实体店的竞争力，缩小与电商的竞争差距。一、实＋虚：线下实体店与线上虚拟店联动互补，资源整合通过产品目录电子手册扩充商品经营品种，并配以送货上门的服务，来削弱电商的竞争优势。实体店经营成本高、商品种类少、客户提货商品数量有限是其劣势。但是，可以通过送货上门、提供商品目录手册来大大增加每家实体店的商品种类，顾客到商店可以通过翻阅配有实观图片的商品手册或是触摸屏、平板电脑等设备选择商品，这样就可以大大增加每家实体店的供货资源，就像饭店给顾客看菜单点菜一样，顾客到每一家实体店都能够有统一的、数量品种几十万甚至上百万的商品供每位顾客选择（一般大卖场每---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ｗｗｗ．ｓｂｓ．ｅｄｕ．ｃｎ·５９·---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---月累计提供８～１０万种商品已经是很庞大的数量了），由于是送货上门顾客可以一次性购买任意多的商品，而不必担心怎么将商品拿回家。再加上现场营业员的亲切服务与顺势促销，使得实体店能够缩小与电商购物的竞争差距，并增加顾客的现场购物体验。通过发放购物目录手册，开展电话销售、送货上门的业务，这对不习惯上网的中老年顾客具有很强的吸引力。实体店一定要减少现场的库存面积，进一步增加商品的展示空间，以期增加顾客身临其境的现场感受，和选择商品的参考依据。因为是送货上门可以大大减少实体店现场的仓储面积，这可以增加商品展示面积，或减少经营面积来降低实体店的租金支出。同时，还可以增加大型液晶显示屏来展示客户模拟试穿服装的３Ｄ感受，为顾客提供购物的直观感受。包括产品的使用方法等都可以在现场演示和实物操作，这些贴身的购物服务是一般电商...