个人工作详细部署年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个弥漫挑战、机遇与压力并存的一年在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与合作下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定年工作筹划，如下一创造服务形象。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事务必办到、办好不成忽略细节问题；对着装、仪表、手势等需严格留神，二转变服务观念，把要我服务变更成我要服务。专心学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着多学习，多沟通，积极主动的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立刻处理等各个工作中去，同时为客户供给质量三包处理包修、包换、包退三巩固责任感、巩固服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，裁减服务时效，当接收到客户质量投诉，应立刻处理裁减客户因我司质量问题，产生的怨恨感，尽量裁减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作处境，来更好的完本金职工作，同时也巩固团队合作才能，来更好的服务于客户。四每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定--006，应即时回响给相关的制作部门责任部门，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订校正预防措施。每周对客户投诉处境举行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。以上，是我对年客服工作的筹划，可能还有好多不明显，不明白的地方，梦想领导、同事们多多赋予支持与扶助。展望年，我会更加努力、专心负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光芒形象。本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗重症肺炎肺炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首，在人类总死亡率中排第5~6位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统病症外,尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现,既可发生于社区获得性肺炎(community-acquiredpneumonia,CAP),亦可发生于医院获得性肺炎(hospitalacquiredpneumonia,HAP)。在HAP中以重症监护病房(intensivecareunit,ICU)内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilatorassociatedpneumonia,VAP)和健康护理(医疗)相关性肺炎(healthcare–associatedpneumonia,HCAP)更为常见。免疫抑制宿主发生的肺炎亦常包括其中。重症肺炎死亡率高，在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合征，在流行病学、风险因素和结局方面有其独特的特征，需要一个独特的临床处理路径和初始的抗生素治疗。重症肺炎患者可从ICU综合治疗中获益。临床各科都可能会遇到重症肺炎患者。在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。本章重点介绍重症社区获得性肺炎。对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。首先需明确肺炎的诊断。CAP是指在医院外罹患的感染性肺实质(含肺泡壁即广义上的肺间质)炎症,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。简朴地讲,是住院48小时以内及住院前展现的肺部炎症。CAP临床诊断依据包括:①新近展现的咳嗽、咳痰,或原有呼吸道疾病病症加重,并展现脓性痰;伴或不伴胸痛。②发热。③肺实变体征和(或)湿性啰音。④WBC>1099×10/L或重症肺炎通常被认为是需要收入ICU的肺炎。关于重症肺炎尚未有公认的定义。在中华医学会呼吸病学分会公布的CAP诊断和治疗指南中将以下症征列为重症肺炎的表现:①意识障碍;②呼吸频率>30次/min③PaO25d、机械通气>4d)和存在高危因素者,即使不完全符合重症肺炎规定标准,亦视为重症。美国胸科学会(ATS)2022年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准①需要机械通气;②入院48h内肺部病变扩大≥50%;③少尿(每日177μmol/L(2mg/dl)。次要标准:①呼吸频率>30次/min;②PaO2/FiO22022年ATS和...