现代营销学1．社会营销观念：所谓社会营销观念，就是不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得企业的利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调，这显然有别于单纯的市场营销。2．营销管理哲学大体上有5种观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念。3．企业营销环境可分为微观环境和宏观环境两大类。微观环境因素包括：企业、供应者、营销中介、顾客、竞争者和公众。宏观环境因素包括：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政法环境、文化环境六大部分。所有微观环境因素都要受到宏观环境的影响和制约。企业营销活动成败的关键就在于它能否适应不断变化着的市场营销环境。4.消费者行为模式：营销刺激和其他刺激；购买者的黑箱；购买者的反应。5.消费者市场的特点：(1)需要的无限扩展性。(2)需要的多层次性。(3)需要的复杂多变性。(4)需要的可诱导性。6.需要层次论：人类的需要是多层次的，人们总是先满足最强烈的低层需要，然后依次满足其他需要。按需要强度的顺序，把人类需要分为5个层次：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要。7.购买者决策过程的五个阶段：确认需要、搜集信息、评估选择、决定购买、购后行为。8.商务市场：概括的说，是由那些以生产加工、出售、出租或供应他人为目的而采购产品或服务的组织构成，主要包括：农林、渔牧、采矿、制造、运输、通讯、金融保险、银行、公用事业等行业，以及分销业、服务业等。9.商务市场的特点：1、市场结构和需求特性。(1)购买者数量少得多，而购买规模却大得多。(2)购买者在地理位置上集中。(3)需求具有派生性。(4)需求缺乏弹性。(5)需求有较明显的波动性。2、购买者成员不同。3、购买者决策的类型和决策过程不同。4、买方和卖方的关系密切。5、其他特点。(1)直接采购。(2)互惠贸易。(3)租赁业务。10.商务采购决策的参与者：(1)使用者。(2)影响者。(3)采购者。(4)决策者。(5)批准者。(6)信息控制者。11.机构市场是由学校、医院、疗养院等组织机构组成，其采购目的是为该机构所照看的人员提供产品和服务。12.政府市场是由需要采购产品和服务的各级政府机构组成，它们采购的目的是为了执行政府机构的职能。影响政府采购决策的主要因素：政府釆购决策的参与者；影响政府釆购者行为的主要因素；政府釆购者的决策过程。13.实地调研方案需要作出4个方面的决策：(1)调研方法。(2)联系方法。(3)抽样设计。(4)调研工具。原始资料的捜集调研方法联系方法抽样设计调研工具---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---观察法邮寄问卷抽样单位问卷访问法电话调查样本大小机械工具实验法人员面谈抽样程序在线访问14.实行市场细分化、目标化和定位，即实行“STP”营销。这是企业营销战略的核心。15.有效的子市场必须具备以下几个条件：(1)可衡量性(2)可接近性(3)效益性(4)可行性(5)差异性。16.目标营销战略有3种：无差异性营销、差异性营销和集中性营销。P126无差异性营销：一种针对市场共性的、求同存异的营销战略，即以整个市场中的共性部分为目标，不管细分部分的差异性，只求满足最大多数顾客的共同性需要。差异性营销：在市场细分的基础下，选择多个子市场作为目标，针对每个目标市场，分别设计不同的产品和营销方案。集中性营销：也译作“密集性营销”,就是选择一个或几个子市场作为目标,制订一套营销方案,集中力量争取在这些子市场上占有大量份额,而不是在整个大市场上占有小量份额。集中性营销比较适用于资源有限，实力不强的小企业，戓者试图在某个方面、某种产品上独树一帜者。17.选择目标营销战略的依据：（1）企业的资源（2）产品到情况（3）市场的情况（4）竞争者的战略.18.产品整体概念：产品，在这里指能够提供给市场以满足顾客需要和欲望到任何东西。包括实体货物、服务、经验、事件、人员、场所、所有权、组织、信息和创意等一切有形的和无形的东西。整体产品包含3个层次：核心产品、有形产品和附加产品。（1）核心产品，这是...