接触淘宝也只有一年多的时间，谈不上什么干货，只是把这段时间来的一些东西总结下写出去，在淘宝这么多大佬面前班门弄斧，望大家拍砖哈！！自己的一些经验，虽然不完全正确，不过我可是非常认真写完这贴！也希望可以帮助到更多的卖家一个小商家到大商家的转变变化的是什么？客户群量的变化。企业的利润来源是什么？老客户，只有老客户才是企业的生命线。这里借用下营销学的鱼塘理论，每个店铺都有自己的“鱼塘”，“鱼塘”里的鱼群也就是店铺的客户群，无论是直通车，低价促销等等活动的目的就是为了把其他地方的“鱼”钓入我们的鱼塘，“低价促销”就充当的是鱼饵的角色。我是做生活电器的，主营产品是体重秤，由于此类产品的客户生命周期比较长，所以要维护老客户也不是件易事。凡客为什么对于新客户有特别的低价策略，就是以此为“鱼饵”，使还在鱼塘外面观望的“鱼儿”迅速跳入自己的“鱼塘”中，使新客户迅速变成老客户，虽然亏钱，但是使新客户用最低的代价去品尝到凡客衣服的价值，这其中还培养了客户的信任感；论哪个品牌，店铺他们最终的目的都是在培养他们的“鱼塘”，只有不断地和“鱼儿”形成互动，才能不断壮大“鱼塘”，有个统计说，引入一名新顾客与老顾客购物的成本相比是5:1，所以说，无论直通车，钻展，其他广告目的都只是为了钓入新“鱼儿”，但是这个“”如果长期不去理睬，不去给他们喂食“鱼饵”，鱼儿就会不断地死掉；我想，真正能够带来产出的，是我们鱼塘里培养许久的鱼，新钓入，不经过培养的“鱼儿”是不能够给你带来价值的。不要期待新顾客给你带来持续性利润，真正利润来源永远来源第二次销售。电商的客户很重要，因为有时候失去一个客户，就会永远的失去这个客户并且会造成坏的口碑从而失去更多客户。对于零售商来说，尽早建立CRM非常有必要，那些是你的主要客户，哪些是次要客户，把你的客户分门别类，建立会员制度。对于会员制度个人几点看法：（1）不能太容易让顾客成为你的会员，设立一定门槛，要精勿滥（2）明确告诉客户成为你会员的好处。（3）要进行固定时间的互动，主要两种方式：Email，短信；商品售后跟踪，新品通知，节日发送客户问候，定期会员商品等等。还有个快速壮大鱼塘的方法，比如我们店铺，在数据魔方中流失顾客去向中可以看到，比如我们店铺我发现购买了我们体重秤之后再去购买其他主要商品有：瘦身类的产品；这里就透露出一个重要信息，我们的客户群和销售瘦身器材的店铺的客户群有重合区间。那如何借力？方法很多，和一些鞋店合作，互换广告，或者互发店铺优惠卷，目的是互惠互利。大家都知道，现在的淘宝早不是几年前的草创时代，你各种资源都没办法跟大商家相比，唯一路子只有寻求差异化：品牌定位差异化，细分市场差异化，产品差异化，用户体验差异化。社会是不断的分化，绝不是融合，只有不断细分的结果才能让利有机会获得新领域的第一。接下来讲点实际的东西：直通车和钻展直通车的文章网上铺天盖地，说到底都是围绕着选款，图片，标题，关键词，质量得分，我也看了不少，但是实际操作经验还得靠钱砸出来的。（1）首先是直通车的标题，对于提高点击率的重要性并不强，所以没必要搞什么特别的标题，只要覆盖下我们做的关键词就可以了，这对质量得分有影响。（2）图片创意，这个相比标题而言就重要得多，价格与销量最好用大字体呈现，我观察到很多直通车的图片基本都是底图罩上个红色横条，写上白色字或者黄色字，你在做图片之前先观察下该关键词你打算排名的地方周围都用的是什么色调，然后用其它颜色作为图片主色调，这样点击率很提升不少，一眼扫过，要的就是万红丛中一点绿的感觉。（3）关键词，网上说的最多的是长尾关键词，我们知道男人和女人相比，男人天性跟粗犷，而女人更细腻，所以长尾关键字对于女人的类目比较管用，对于男人想靠长尾关键字大量引流基本上不可能，而且在这个人人都知道长尾关键字的时代，很多长尾竞价也高的吓人；所以，网上很多文章说把关键词加满200个，甚至更甚者4个计划800个，这种做法个人认为没什么可取之处，费时费力不讨好。如果只做一个宝贝就算了，我不相信能有人能把所有宝贝照顾好...