两个月以前，由于一时热心肠，为我以前呆过的一家公关公司介绍了一个客户。走过短暂的流程之后，双方很快就进入了实质的合作阶段。他们的光速合作，让我感到非常的高兴，但手里还是捏了一把汗！夫妻要是过得不好，媒人肯定要承担责任的，万一他们合作不顺，我自己会心里肯定会感到不安。果然，不到2个月的时间，我担心的事情早早的发生了。双方几乎在同一时间，给我这个公关媒人送来了抱怨：企业朋友——“你介绍的公关公司发稿能力不行，我们规定的网站老是发不了，还有，他们的撰文人员老是换，两个月时间已经换了三次了，听说三个都已经辞职了？另外，每次稿件的方向都要我们这边来定，一点建议都不给。”公关公司——“没想到家电行业这么难做，每个月才4000块，却规定要写10篇稿子，发给60家媒体，还要求我们一定要发这、一定要发那的，一点灵活性都没有，以为这是投广告啊？我总不至于停了媒体的业务来发稿吧！”应该说，他们之间的矛盾是公关行业最普通、最普遍的矛盾。双方都站在各自的立场上各执一词，双方都确信自己拥有无可辩驳的理由。所以，闹了很久，道理讲不清，事情做不好。缺少沟通是个大问题从企业的角度，要求公关公司保持服务员工的稳定性、按照合同的要求发稿这是完全合理的。然而，公关并不是广告，公关传播有很大的灵活性和偶然性。从公关公司的角度来说，灵活安排发稿媒体和稿件内容，也在情理之中。既然合作的目的没有达到，他们之间的问题必然是存在的。先撇开我的个人情感因素不说，从一个旁观者的角度，我们不难发现，他们缺少的是互相之间的沟通和理解，双方都没有站在对方的角度去思考问题。如果他们都能站在对方的角度思考——企业不摆出做甲方的强硬架势，对公关公司多一点理解，毕竟每个月只花了区区4000元；公关公司也能带着自己的困难与企业及时沟通，想必双方的矛盾就不会这么激烈了。媒体才是公关的核心当然，这些都是问题的表面。双方的沟通、理解只能起到润滑剂的作用，公关这个轮子转不转还得看公关本身。下面，我们把双方的理由专业化：企业：缺少对公关的理解，特别是对公关运作流程缺乏必要的认识，把公关等同与发稿件，把公关公司等同与发稿公司，对公关问题的理解比较死板；公关公司：认为自己最了解公关，凭借专业能力而不屑于或缺少与企业进行沟通的耐心。实际上，作为一个专业的服务公司，完全有培养客户专业能力的责任。当然，最重要的一点是，他们都过分看重自己在公关中的作用。企业打着“花小钱、办大事”的如意算盘，相信通过公关公司，他们只要4000块就能左右媒体；公关公司相信他们的专业能力能左右整个公关项目，企业只管花钱、没有发言权。很显然，他们都是高估了自己在公关中的作用。他们完全没有弄清楚，在公关中，媒体才是真正的主角，企业、公关公司其实都只是配角。企业、公关公司所做工作，做多少工作，都是为了实现媒体有效地发布。公关形象目的、市场目的，最终也只能通过媒体传播来达成。在明确媒体在公关中的核心地位以后，我们现在所要思考的是，作为配角的公关公司、企业，如何才能发挥其应有的作用，即达成各自的目的，又能让三方和谐共处，让主角更充分的发挥。也许，这才是我们的价值所在。结合我多年的公关经历与思考，我认为，1、企业应该强化自己的专业能力当公关尚未在中国形成浓厚气氛的时候，很多企业对公关概念的理解都是非常模糊的。公关理论缺乏，公关人员缺乏，公关经验缺乏，是目前很多企业的公关现状。在我与一位刚刚开始与公关公司合作的朋友进行交流时，她道出了自己选择公关公司而不选择广告公司的三大原因：第一，公司现在还处在发展阶段，上面给我们批的市场费用相当有限，做公关是为了节省费用；第二，我们没有自己的媒体资源，也没有自己的撰稿人员，所以，我们才想找公关公司合作；第三，我们目前的渠道覆盖还不完善，现在做广告的话怕渠道跟不上，很浪费资源。从朋友提供的三点理由，我们可以看出来，我的朋友之所以选择做公关，并是因为他们认识到了公关的价值，他们需要公关。而是把其理解为一种廉价的广告，一种效果不大的廉价广告。拿我的这位朋友的原话来说，“客观条件限制，...