GDGM-QR-03-077-B/1GuangdongCollegeofIndustry&Commerce毕业综合实践报告Graduationsynthesispracticereport题目：现代快递企业的现状及其发展------以申通快递为例thepresentsituationandthedevelopmentofthemodernexpressenterprise--------AcasestudyofSTO系别：工商管理系班级：12物流②班学生姓名：林钰婷学号：1208241指导老师：杨嘉伟老师完成日期：2015年3月5日目录前言……………………………………………………………………………………………2关键词…………………………………………………………………………………………2一、快递概述（一）快递的概念………………………………………………………………………………3（二）快递行业现状……………………………………………………………………………3（三）电子商务与快递的关系…………………………………………………………………4二、申通快递业务现状（一）申通的发展历程…………………………………………………………………………5（二）申通的网络构成…………………………………………………………………………6（三）申通的主要业务流程……………………………………………………………………7三、申通快递的问题分析（一）时效性难保证……………………………………………………………………………8（二）安全性比较多漏洞………………………………………………………………………8（三）服务性不够强……………………………………………………………………………8（四）内部质量管理方面………………………………………………………………………9四、申通快递的发展建议（一）转换经营模式，争取直营经营…………………………………………………………9（二）重视提升服务质量改变形象……………………………………………………………9（三）公司治理去家族化管理…………………………………………………………………91（四）快递要与电商企业跨界互融……………………………………………………………10（五）做好最后一公里…………………………………………………………………………10五、结论………………………………………………………………………………………11参考文献………………………………………………………………………………………112前言快递业是为保证社会生产和社会生活的供给，由运输业、仓储业、通信业等多种行业整合的结果。快递业的每一次重大进步都离不开网络和交通的不断进步，随着铁路网、水运网、管道运输网、高速公路网、航空网、通信网、计算机网等等的涌现，快递业的速度越来越快，越来越精准。随着人类社会由农业社会到工业社会到信息社会的发展，社会的节奏不断加快，社会的人流、物流、信息流、商流、资金流速度也不断加快。快递也在国民经济中所占的比例必然也不断地提高。近几年，快递业在我国呈现爆发式增长。2012年，中国快递业务收入完成1060亿元，同比增长40%快递业务量完成57亿件。2013年，中国快递业务收入完成1440亿元，同比增长37%，快递业务量完成92亿件。2014年，中国快递业务收入完成2040亿元，同比增长41%，快递业务量完成140亿件。业务量跃居世界第一。迅猛发展的需求是快递业发展的根本动力。满足社会需求的过程就是中国快递业成长发育的过程。下面本文就以现代快递物流行业的一个代表---申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递企业发展的现状及其趋势，通过分析和研究，感受快递的便捷及其迅速发展的现状。关键词：中国快递业发展业务量增长申通快递3现代快递企业的现状及其发展------以申通快递为例一、快递概述（一）快递的概念快递是轻型的、个性化的、快速准确送达的物流递送业务。其特殊性表现在：体积小，重量轻价值高，信息含量高，速度快，个性化，递送精准，耗费人工多，客户广泛，情况复杂。按地域将快递分为：国际快递、国内异地快递、同城快递。现代快递主要特征有：现代物流是货物流、信息流、资金流和人才流的统一、电子商务与现代物流的紧密结合。（二）快递行业的现状随着中国改革开放...