基于设计思维的公共图书馆特殊儿童服务研究摘要：将设计思维运用到图书馆的特殊儿童服务设计中，从读者需求与体验的角度提供创新服务。通过介绍相关基本概念，提出设计思维下的特殊儿童服务设计流程，介绍了东莞图书馆特殊儿童服务设计实践案例，阐释特殊儿童服务设计的举措，并对服务设计中的要点进行了总结。关键词：公共图书馆;设计思维;特殊儿童服务：G252：ADOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0028平等无差别地服务每一个社会成员是公共图书馆义不容辞的责任和使命，特殊儿童服务就是其中之一。特殊儿童是指身心发展处于正常之外，尤指能力上具有特殊差异的儿童，有广义、狭义之分。广义包括超常、低常、问题和缺陷儿童;狭义专指身心发展上有各种缺陷的儿童[1]。特殊儿童由于身心的特殊性，在利用图书馆设施和服务时会面临各种困难，服务需求与正常儿童有很大差异。图书馆结合其心理和生理特点，创造性的设计、策划、组织各类特色活动，是图书馆坚持以人为本为儿童服务的重要职能之一[2]。设计思维在国外公共图书馆领域应用已有十余年的发展历程，近年来我国图书馆界开始关注设计思维在图书馆中的应用并尝试进行推广[3]。它以用户行为需求为导向进行服务创新，契合了特殊儿童在图书馆文献资源、空间资源、服务活动等方面的特殊需求。应用设计思维来进行特殊儿童的服务设计，能更好地满足特殊儿童群体的阅读需求，有利于社会阅读的均等化。1设计思维的基本概念和特点“设计思维”（DesignThinking）发源于IDEO公司。斯坦福大学设计学院认为设计思维包括人文、商业和技术等要素并将其归纳成一套科学方法，在商业、教育等多个领域广泛应用[4]。它有狭义和广义之分，狭义指专业设计师的思维;广义指应用设计方法进行的思维，并涵盖了设计之外的其他领域[5]。设计思维的实质是一种以人为本、以用户为中心的思维方式[6]，它在不同行业领域的应用对象有所不同，但思维过程基本相同，核心在于准确理解用户的核心需求，通过团队协作设计出更有创意和满足需求的产品。图书馆服务运用设计思维的完整步骤一般可以分为准备、启发、构思、迭代、推广五个阶段[7]，详见图1。2基于设计思维的特殊儿童服务设计设计思维下的特殊儿童服务创新要求设计者通过“移情”方式从特殊儿童的视角发现和提出各种需求，包括对已有服务的优化、新服务的设计、服务空间和设施的改善、文献资源建设的新思路等，通过构思和完善设计方案来满足特殊儿童的服务需求。特殊儿童服务设计流程主要包括五个环节（见表1）。（1）前期准备。首先，需要组建一支设计团队。拥有不同教育背景和工作经历的人更易碰撞出思维的火花，因此，团队成员可以馆员为主，适当吸纳有特教经验的专业人士加盟;接着组织大家学习设计思维方法和特殊儿童服务相关知识，并对图书馆已开展的特殊儿童活动服务和资源情况进行摸底调查，做好设计准备的前期工作。（2）启发灵感。这个环节是设计的酝酿阶段，需要通過各种方法来开展用户需求的调研工作。例如可以通过沉浸体验、儿童监护人的问卷调查与访谈等多样化的方式进行。通过对特殊儿童监护人的问卷调查和访谈能发现其服务需求;用移情的方法将自己假想成某种特殊儿童的身份，从他们的视角去体验服务感受同样可启发设计灵感。（3）构思方案。调研特殊儿童在图书资源、空间资源、活动情况等方面的需求并展开思考，接着团队用头脑风暴法提出满足需求的解决办法并逐渐加以完善，进而形成最佳方案。在此过程中要重视发挥团队思维多样性的特点，鼓励多提办法，并利用标签、简图等形式在白板上展示团队成员的想法，促进交流理解，提高协作效率。（4）迭代优化。一种设计方案完成后需要进行特殊儿童服务的测试。通过小范围的测试来检验需求能否得到满足，根据反馈结果加以改进，并对完善后的方案再重新进行测试，这是一个优化升华的过程，直到满意方案出炉为止。（5）推广利用。设计团队将设计的前期准备、组织和实施情况进行总结，为今后设计活动提供参考。同时将设计方案的保障条件、实施流程和服务细节进行整理，最终形成实施文案并交流分享。3东莞图书馆特殊儿童服务设计实践笔者所在的东莞图书馆重...