我国移动图书馆服务模式探讨[提要]移动图书馆是图书馆未来发展趋势。我国移动图书馆服务起步较晚，目前仍处于发展初期，整体普及率和服务质量相对较低，服务能力有待提高，未来中国移动图书馆服务应更加注重人性化和精细化，与移动终端相结合，展示较好的馆藏信息效果，实现服务模式复合化、服务对象扩大化、服务功能生活化、用户体验专业化、技能与素养教育深入化等服务模式。关键词：移动图书馆；公共图书馆；移动服务：G25文献标识码：A收录日期：2017年3月29日一、国内移动图书馆服务模式应用现状移动图书馆最初指图书馆以汽车等交通工具为载体，将服务推广至没有固定图书馆的区域，以方便市民就近借阅。随着网络信息技术的发展，新的电子化传递方式取代了传统的实物运输方式，移动图书馆的概念也相应发生了变化。随着多媒体技术的不断成熟，移动图书馆的载体转为无线移动网络、国际互联网等服务模式，时间、空间等限制逐渐解除，通过各种移动设备查询图书信息，这种图书馆服务模式扩展和延伸了数字图书馆电子信息服务的范围和渠道。（一）服务模式。服务模式类型可分为短信服务、WAP网站服务和客户端应用。一是短信服务模式。短信服务模式是三者中历史最为悠久、使用范围最广、利用门槛最低的服务方式。最初，高校图书馆最主要的服务模式是短消息服务，在传统的参考咨询、流通服务等方面，高校图书馆的短信服务发挥了较大优势，而且寻求个性化信息推送服务，例如清华大学图书馆就曾推出了特色彩信服务。但是，随着时间推移，以及这种模式的诸多弊端，如传递信息量较少、不能够清晰呈现馆藏信息等，这种模式逐渐淡出人们的视野。二是WAP网站服务模式。WAP网站服务模式是一种窄带方式传输数据的服务方式，也是目前移动网民利用互联网与移动图书馆的主要方式。高校移动图书馆主流的服务模式就是WAP网站服务模式，公共图书馆虽然在移动图书馆建设方面起步较晚，但他们从一开始就选择起点较高的WAP网站服务模式作为主流的服务模式。三是客户端应用服务模式。客户端应用服务模式因其技术先进、利用便捷，深受广大移动用户的喜爱。客户端应用是移动图书馆、数字图书馆与移动终端应用紧密融合的产物。在客户端应用服务模式下，移动用户无需考虑服务是谁开发的，由谁提供的，并采用何种方式访问；避免了重复、繁琐地输入网址的操作负担；扩展性强、内容丰富、功能强大等移动客户端应用特点为用户带来了前所未有的网络体验，因此代表了当前移动图书馆技术最为先进、功能最为强大的一种服务模式。这一模式发展前景良好，公共图书馆在这一领域的建设相对薄弱，有很大的发展空间，应加快发展这一服务模式，缩小与高校图书馆的差距。（二）存在的弊端第一，信息鸿沟依然存在。在移动图书馆环境下，图书馆的移动服务需要借助一定的媒介，必须要有移动终端来支撑，这就需要使用该服务的读者要有手机等移动设备，并且具有一定的成本来享受此服务。要想获取更加便捷的服务，就需要高档终端、高速网络或支付较多流量费用等，造成使用该群体的人为障碍，即支付较多费用的人群可以享受该服务，加大了该项服务的门槛，普及率受到影响。以手机为例，并不是所有人都拥有智能手机，享受该项服务的渠道会受到影响。由于拥有信息的多少不同，掌握信息渠道不同，信息量的差距必然存在。移动图书馆的发展对于信息弱势群体没有起到带动作用，反而一定程度上加大了其获取网络资源、移动资源的渠道。第二，传统图书馆的“天然优势”。与移动图书馆相比，传统图书馆的优势依然较大，在馆藏数量、空间范围、环境氛围、人与人交流互动等方面的实体优势是其发展的重要方面，例如图书馆安静的学习环境，可以提高学习效率，图书的实体性可以增加人们选择的便捷性，以及人们对古老图书馆的向往，更能加大人们访问图书馆的热情。第三，费用问题。由于图书馆的经费有限，在保证对传统图书馆的建设、运行外，对图书馆移动服务的投入就更少，而移动图书馆的服务是一项较大的工程，转型、建设发展图书馆移动服务需要投入大量设备购置费、软件平台搭建费等，以及网络流量费和系统维护费，同时要考虑投入产出比问题。使用手机...