深圳农村商业银行综合积分管理系统需求分析说明书V0.97撰写人：深圳农村商业银行神州数码综合积分系统项目组部门：产品部日期：2011-2-23文档编号:软件版本号:---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---保密级别：保密---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---产品初始建立签字页神州数码项目经理：年月日深圳农村商业银行接收人：年月日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---修订历史记录日期版本号说明作者2012-2-23草稿版深圳农村商业银行综合积分管理系统功能分析说明书深圳农村商业银行积分项目组2012-3-26V1.0深圳农村商业银行综合积分管理系统功能分析说明书深圳农村商业银行积分项目组1.引言1.1编写目的《深圳农村商业银行综合积分管理系统需求规格说明书》是在深圳农村商业银行相关用户需求收集的基础上，进行整理与分析的结果。它将作为下一阶段进行系统总体设计、详细设计的纲领性文件，也是进行系统开发、测试、上线交付的重要输入文档。1.2项目背景为满足客户体验需求、提升深圳农村商业银行综合客户服务水平，根据银行方领导有关要求，真正实现以客户为中心的综合积分管理模式。1.3本项目目标实现以“客户为中心”的营销服务理念，满足客户体验需求，直接向客户展示该客户在银行的“综合积分”。1.真正实现以“客户为中心”的“综合积分”2.全行统一的积分规则3.全行统一的积分价值4.统一的礼品展示和兑换渠道5.全行统一的礼品供货和配送渠道---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6.总行大集中管理7.良好的客户感受、简单易懂、操作方便8.完善的积分成本核算与分摊9.科学的客户忠诚度分析10.风险预警机制11.精确的统计分析与决策支持1.4基本定义银行、深圳农村商业银行：未特别说明时专指深圳农村商业银行。项目、本项目：未特别说明时专指深圳农村商业银行综合积分管理系统项目。系统、本系统、积分系统：未特别说明时专指深圳农村商业银行综合积分管理系统，也是本项目的建设目标系统。Sm@rtLoyalty：神州数码综合积分管理系统。系统管理员、管理员：没有特别说明时，专指积分系统的系统管理员。系统管理员可以对系统进行配置，可以管理和监控系统的运行，可以维护银行机构创建操作员。系统只在初始化时建立设立一个系统管理员账户。机构，部门：机构指银行的总行及下属分行，本系统认为积分活动只能由总行或下属分行策划和制定，其他机构无此权限。部门是属于机构的业务部门的简称。用户（系统用户、操作员）：指的是能够登录本积分的进行业务操作的用户，即深圳农村商业银行的业务管理人员。用户属于特定的机构业务部门。客户：专指银行的客户。积分：积分是银行对活跃用户的一种鼓励形式，客户使用积分可以兑换银行提供的各种礼品。积分也具有一定的有效期，不在有效期内的积分不能使用。红利：是一种过渡形式的积分。红利不能直接使用，只有累计到一定程度后才可以转换成可以使用的积分。积分账户：指的是存储积分的一个逻辑账户类型，可以设定不同的业务分类、所属单位、和有效时间等要素。积分账户用于在积分活动规划时定义积分属性。客户积分账户：指的是客户拥有的实际存储积分的一个账户，里面可以存储积分分数积分账户可以等同于银行的一般账户，只是管理的内容是积分而非金额。积分活动：指的可以是银行执行的一次促销活动，可以是短期的，也可以是长期的，可以在这个积分活动内设定一系列的积分计划等信息。积分计划：包含一个积分规则组，根据这一系列的积分规则，可以在计划内部设定积分赠送的规则。一系列的积分计划组成一个积分活动。积分执行规则：指的是积分赠与的判断条件，可以按照某一个业务要素来设定，多个条件组合起来可以合成一个积分规则组，当条件判断成立的时候，表明积分规则有效一系列的积分条件规则组成一个积分计划。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---积分赠送规则：指的是当积分条件规则成立的时候，系...