试论企业信访工作的舆情化解金卫桥：D632.8文献标识：A：1674-1145（2018）9-250-02摘要：信访维稳工作直接影响到社会的稳定和国家的安稳。习近平总书记曾就妥善处理信访突出问题指出，信访问题事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。做好新时期国有企业的信访雏稳工作，要树立“信访为民”思想，强化责任担当，创新工作模式，推行大信访机制，实现多部门协同，完善督奎制度等措施，确保信访渠道的畅通、信访舆情的化解、信访救助的落实及信访取得的实际效果。关键词：企业信访工作舆情化解一、网络舆情应对存在的问题（一）舆情监测、研判机制有待完善随着互联网的兴起，多地也在利用现代信息技术LIrr测舆情，但一些地方还不够给力，出现舆情发酵的事件。笔者研究发现，一些全国性事件在网上热炒前，要么已在现实中露出苗头，要么已在微博、论坛等自媒体上曝光，但有关部门要么由于信息共享、联动机制不完善，对舆情发展判断过于乐观，要么存在侥幸心理，认为现实事件不会被热炒为网络舆情，要么由于大数据网络舆情管理技术、人才欠缺，一定程度上导致在事件初期没有及时发现舆情，或出现研判失误，造成舆情进一步发酵。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）应对方式相对简单一是发现网络负面信息后，不注重引导、疏导、教育，一删了之，一堵了之。二是没有准确把握法律尺度，对负面信息制造者滥用强制手段，受到网络舆论的谴责。三是制度化解决问题的机制尚未建立。学者将政府回应方式分为话语回应、行为回应和制度回应三种。尽管政府回应网络舆论的速度越来越快，回应渠道也趋于多元化，但仍限于话语回应和行为回应，立足于尽快消除事件影响，维护社会稳定，而非从根源上、制度上解决问题。四是回应以单向的信息发布为主，且信息发布也常常不能令人满意。无论是通过传统媒体、官方网站、新闻发布会，还是通过新兴的政务微博、微信公众号来回应，有关部门均比较重视单向的信息发布和舆论引导，对于双向的交流对话不够重视，或者流于形式，影响了事件处置的效果。（三）多元主体信任危机，政府引领难“互联网+信访”促进政府网络舆情治理主体的多元发展，会引发政府主导与基层治理的双重信任危机。一方面，某些参与主体假借新闻媒介之手夸大危机事件负面效应、散播虚假信息，进而造成社会恐慌、引发信访矛盾纠纷，削弱了政府公信力；另一方面，第三方参与信访与网络舆情治理无法摆脱“信上不信下”的基层信任危机，但“政府发声”在多元主体话语权提升、网络媒体平台交织纵横的背景下极易被反驳、甚至湮没，很难发挥出卓有成效的引领作用。二、企业信访的舆情化解（一）强化“一岗双责”“一岗双责”本来是党风廉政建设责任落实的一种制度。“一岗”就是一个领导干部的职务所对应的岗位；“双责”就是一个领导干部既要对所在岗位应当承担的具体业务工作负责，又要对所在岗位应当承担的党风廉政建设责任制负责。信访维稳工作上的“一岗双责”就是党总支书记既是党务政工工作的责任人，同时也是信访维稳的第一责任人。相比经营部门真金白银的业绩，信访维---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---稳工作琐碎繁杂并难见成效。一份区区数千字投诉书，求证需要耗时数日，查阅数万计的档案资料；一件貌似普通的个案，历尽周折地救助，也不一定能取得对方满意的结果。所以必须强化责任担当，依法依规妥善处置信访积案，对诉求合理的解决问题到位，对诉求无理的思想工作到位，发挥好化解信访舆情的第一道“挡风墙”作用。（二）属地管理、分级负责坚持按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，切实压实责任主体责任，引导诉求人以理性合法的方式逐级表达诉求。对信访人采用越级上访形式提出的信访事项，根据其性质和管辖层级，劝回到依法有权处理的本级处理。将接访和调处工作端口前移，形成一方受力、多方联动的工作机制，把问题解决在基层，减少越级上访数量，充分运用法规政策，多渠道、多途径、有效化解各种疑难复杂信访案件及突出问题，依法依规妥善处置积案，稳妥处置职工群众合理合法的利益...