公共图书馆弱势群体信息服务研究关键词：群众观；弱势群体；信息服务；公共图书馆摘要：文章从群众观及弱势群体的界定出发，探讨基于群众观视阈的公共图书馆弱势群体信息服务的必要性、可行性和基本要求，并从观念、制度、实践、价值层面探讨了公共图书馆弱势群体信息服务体系构建。：G252文献标识码：A：1003-1588（2014）11-0002-03收稿日期：2014-10-15：杨明英（1963-），常德市图书馆馆员。1群众观及弱势群体的界定群众观，指的是马克思主义政党对待人民群众的立场和态度。马克思主义认为，人民群众是历史的创造者，人民群众不仅是物质财富和精神财富的创造者，而且是社会变革的决定性力量。中国共产党在长期的斗争实践中，创新性地提出了“一切为了群众，一切依靠群众；从群众中来，到群众中去”的群众观，并将其作为党的群众路线的核心。群众观的实质，就是代表人民群众，为最广大的人民群众谋求利益。弱势群体，又称之为社会弱者群体。在形式上是一个虚拟的相对的称谓，多指那些生活困难、能力不足、身体缺陷或被边缘化、受到社会排斥的人群的概称。弱势群体的构成成分较为复杂，但基本可以划分为“生理性弱势群体”和“社会性弱势群体”两个大类，如城乡贫困人口、失业下岗职工、残疾人、农民工、老年人、儿童等可以包括在内，由于生理或社会的相对弱势，也在一定程度上促成了其信息获取与利用的弱势。弱势群体，作为人民群众中的重要组成部分，在社会生活中有着举足轻重的作用。践行群众观的一个重要表现，在关注一般群众群体的同时，应该更多地关注弱势群体，关注这些因经济条件、社会环境、生活特点等方面的原因，而处于弱势的群体。公共图书馆作为公益性社会文化机构，在群众观的指导之下，其根本的宗旨就是通过各种形式的资源以及服务来满足个人及团体教育、信息和个人发展的需求，也必将包括促成对弱势群体的同情、善意和关怀，促成其知识素养和各类生活能力的提升，确保弱势群体这一人民群众的重要组成部分基本权利的实现，并能真正共享社会物质文化成果。[1]2开展弱势群体信息服务的必要性与可行性2.1必要性作为公益性文化传播机构的阵地，公共图书馆近些年来取得了较好的发展，但也同样面临着信息网络环境的巨大冲击。在新的环境下，努力探索弱势群体信息服务的新的途径和方法，开展丰富多彩的信息服务活动，就是践行群众观，坚持群众路线的必然选择，也是提升和拓展图书馆的服务内涵，增强图书馆核心服务能力的必要条件。群众观的核心是“一切为了群众，一切依靠群众；从群众中来，到群众中去。”就公共图书馆而言，一切为了群众。就是需要牢牢把握图书馆服务理念和宗旨，确保它的服务能对社会的所有群众开放，而不能因为群众的是否弱势而排斥对弱势群体服务的提供，更不能完全否决弱势群体利用图书馆的权利。图书馆想问题办事情必须以群众，即读者的根本需求为出发点和立足点，尤其是应充分考虑到弱势群体读者的信息需求特征，保证其公平、公正地享有在图书馆查找、利用信息的权利；一切依靠群众。强调的是公共图书馆的发展及效能的发挥，归根到底在于读者是否认可，是否接受，服务质量是否满意。做好图书馆工作，发挥图书馆的效益，必须紧紧依靠包括弱势群体读者在内的读者群体，听取他们的意见和建议，激发他们的主动性和积极性，发挥他们的建设力和创造力，促成图书馆各项工作的发展和提高；从群众中来。网络时代对图书馆提出了更高的要求，图书馆要广泛了解、收集弱势群体的信息需求，图书及信息的采购均应听取读者意见；到群众中去。是图书馆工作的最终归宿。图书馆在听取包括弱势群体在内的读者意见的层面上，制定出切合实际及契合图书馆发展的规章制度，并在读者服务中不断形成具有浓郁特色的图书馆精神和文化，真正践行图书馆为读者服务的终极目标。[2]2.2可行性首先，目前群众教育实践活动在全国上下展开，公共图书馆服务弱势群体，其实就是践行群众观和群众路线的最好表现，有着现实的思想基础和强大的政策扶持力度，容易在全馆上下形成统一的思想认识，全体馆员尤其是党员馆员，能真正意识到为弱势群体读者服务的重要意义，保障弱势群体信息服务的...