-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------顾客没有听过说我们的品牌应对话术话术1顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“哦，是嘛！那真是太可惜了，这都怪我们广告宣传没做到位，不过没关系，今天您正好来了，可以好好了解一下我们的品牌（先放下架子，从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，然后自信、简洁地向顾客介绍自己的品牌及服装的卖点）顾客：“嗯，听你的介绍倒是不错。”服装销售人员：“姐，我们最近刚到几个新款，而且其中有几款正在做活动，我觉得其中有一两款特别适合您的身材和气质。您买不买没关系，可以先试穿一下看看效果，来，您这边请……”（向顾客推荐适合的衣服，并引导顾客试穿体验）话术2顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“哎呀！真是不好意思，这都怪我们宣传工作没做好，这一点我们得做自我检讨了。不过没关系，很高兴今天能有机会向您介绍下我们的品牌，我们服装店已经经营了有三四年了，而且在全国各地都有连锁店，我们的主要顾客群是……我们品牌的主要风格和特色是……我们前两天刚上了一批新款，我觉得其中有几款特别适合您的身材．和气质。来，姐，这边请……”（先从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，然后向顾客介绍自己品牌的优势和特色，并引导顾客试穿体验）话术3顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“呵呵，先生，您在服装方面真是行家啊！其实我们品牌做的时间也不短了，在北京、上海、广州等大城市都有我们的连锁专卖店，只不过进入这个地区的市场时间还不长，所以还请您以后多多捧场啊！我们品牌的主要风格和特色是……主要顾客群体是……我们有几款衣服特别适合您的身材和气质，相信您看过以后一定会喜欢的。来，先生，这边请。”（先赞美顾客见多识广，然后简要向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，同时向顾客介绍自己品牌的特点和优势，并引导顾客试穿体验）．话术4顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“先生，您有这样的顾虑我非常理解，很多顾客在第一次到我们店买衣服时也提出过这样的问题。我们的确是一个新牌子，而且刚刚进入这个城市不久，不过正因为我们是新牌子，需要树立良好的信誉、形象和口碑，所以我们非常重视衣服的质量和为顾客提供的服务，只有这样，我们才能赢得顾客的信赖和支持，我们的品牌才能不断发展壮大，你说是吧？”（大胆向顾客承认自己是新牌子，然后向顾客解释新牌子重视衣服质量和服务的必要性，以赢得顾客的信任感）顾客：“嗯”服装销售人员：“现在服装品牌这么多，并且良莠不齐，要想在众多品牌中选一个质量好，并且又让自己满意的衣服确实不容易，不过很多顾客在买了我们的衣服之后，不仅没．有出现过一例投诉，而且反过来还为我们介绍了很多新顾客，这是对我们衣服质量和服务的最大肯定，说明我们的衣服质量是可靠的，服务是值得顾客信赖的。您说对吧？”（用事实证据打动顾客，证明自己品牌的优越性）