关于公共关系对提高电力企业竞争力的思考李钧,陈子波(华北电力大学经济管理系,河北保定071003)摘要:随着现代企业制度的建立,产权进一步明确化,企业市场竞争主体的地位逐步建立。我国电力企业已经步入以市场为导向,实施“公司制改组,商业化运营,法制化管理”战略取向的新阶段。电力企业间的竞争已从单一的产品竞争转变为综合的企业形象竞争。开展自觉的公共关系活动,以塑造出个性鲜明的电力企业形象和营造出良好的经营环境,是电力市场竞争向更高层次发展的客观要求。关键词:公共关系;电力企业;竞争力:F270-05文献标识码:A:100822603(2002)0420034203随着电力买方市场的出现,传统的国家所有、政企合一、垂直垄断的电力企业所固有的缺乏活力、管理效率低、电价居高不下和服务不够完善等问题仍未得到根本解决。以政企分开、公司改组、建立市场竞争机制为主要特征的电力市场改革,其实质在于提高电力工业管理效率和服务质量,为国民经济提供可靠高效、成本低廉的电能服务,促进国民经济可持续发展。随着市场经济改革的不断深化,电力市场营销的运作对电力企业来说愈加重要,其能否成功,能否发现目标市场,得到目标利润,电力公共关系的工作成效是关键一环。都将形成严重的缺陷。英国墨西哥民意调查的一项统计结果表明,70%的受访者认为信誉卓著的企业不会出售劣质的商品。基于这样的原因,消费者更愿意尝试知名企业推出的产品,这种由公共关系与广告宣传而产生出的行销优势通常会反应在业绩与市场占有率上。事实表明,公共关系能够提高消费者对企业的信赖度,从而为市场行销创造有利的条件,企业与企业本身创造出来的品牌居于同等重要的地位。目前,电力企业市场营销面临异常激烈的市场竞争,加强电力企业的公共关系工作,不仅是必要的,而且也是艰巨的。一方面,它会将新的生活标准准确地传达给社会,也会将社会各个阶层不同的需求完整地反馈给电力企业,改善和加强电力企业与消费者之间的关系,为电力市场营销营造一个良好的环境。另一方面,电力公共关系的主要任务是配合市场营销,以满足客户为中心,不仅根据客户的要求提供优质的、可靠的、价格合理的电力电量,而且做好全方位的优质服务,真正给客户带来安全、舒适、方便和满足感。因此,必须以引导客户消费并取得经济效益和社会效益最大一、公共关系在电力企业的作用随着电力体制改革的逐步深入,对现代电力企业来说,市场营销中企业形象的差别比具体商品的差别具有更大的影响。因此,电力公共关系作为电力企业为塑造良好的形象,运用传播沟通手段与公众之间联系状态的活动就显得至关重要。公共关系是创造良好关系的主要因素。任何行销计划,如果没有将公共关系的要素考虑进去,收稿日期:2002206230作者简介:李钧(1978—),男,北京市人。华北电力大学经济管理系硕士研究生。34化为目标,采用经济手段,利用媒体宣传,引导客户合理的用电,从而实现资源的利用和优化配置、取得经济效益和社会效益双丰收,并促进客户生产方式改进和生活水平提高。但是,电力企业中公共关系存在的问题同样需要引起我们高度重视。不少员工对公共关系运作观念仍囿于计划经济的思维定势,与市场经济的发展相悖,不仅极大地影响了电力企业的形象,而且在事实上也桎梏了企业的发展。概括地讲,就是还比较普遍地存在着“电力行业具有垄断性,发展靠国家,效益靠政策,管理靠行政手段”的观念,缺乏市场竞争的紧迫感和危机感。具体来说,目前所存在的主要问题,一方面,公共关系意识薄弱。电力行业作为对国民经济发展有着重要作用的基础设施产业,具有十分重要的战略地位和很强的垄断性。因此可以说,在相当长的一段时间里,我国的电力曾经有过一个不需要公共关系的时代,也不知道公共关系为何物的时代。这是电力企业的员工公共关系意识比较薄弱的客观性的原因。另一方面,公共关系理论知识水平和实践水平低。公共关系作为一种社会现象是古已有之,但作为一种职业,成为一门学科,则是近代的事情。科学意义的现代公共关系诞生于19世纪末20世纪初的美国。而电力企业因对公共关系的认识及重视程度滞后于公共关系理论的发展,其公关实践亦落后于国内其他先行引入市场竟争机制的企业,亟需学习和掌握系统的公关理论知识。这可谓...