人力資本與全球運籌管理的核心策略之研究－跨世紀電子化企業競爭優勢之觀點分析AStudyoftheCoreStrategiesbetweenHumanCapitalandGlobalLogisticManagement–fortheViewpointsofCompetitiveAdvantagewithinCross-centuryElectronicBusiness陳水竹明新科技大學企業管理系所教授ShoeiJwuChenProfessor,attheDepartmentofBusinessAdministrationandGraduateSchool,MingHsinUniversityofScienceandTechnologyE-mail:crane@must.edu.tw摘要檢視跨世紀產業生態的丕變，有的企業漸入佳境並臻達營運高峰，有的嚴重虧損或遭淘汰，如此兩極化現象亟待詳加探究。本文透過個案研究方法，結合理論及實務的雙重領域，試圖建立探討架構與理論模型。除深度專訪國內錸德科技集團之創業家與淡江大學校長之外，並旁徵博引世界級的全球標竿企業GE、Dell兩家公司，匯聚優質企業的最佳典範。最後獲致結論：其一、導入企業組織智慧資產的人力資本、結構資本、顧客資本與社會資本之兼容並蓄，構築全球化企業的電子化經營管理系統之機制；其二、電子化企業的全球運籌管理之核心策略，乃淬煉獨特的企業智商與組織基因圖譜之極致，誠為持續競爭優勢的關鍵成功因素。關鍵詞：電子化企業、全球運籌管理、人力資本、組織智慧資產、持續競爭優勢AbstractTocheckthechangesituationofcross-centuryindustry,manycorporategroupsareclimbingtopofrevenue,andfewhadfallenintodeficitorbankrupt,socontradictoryphenomenonneedstoapproachnecessarily.Thepaperthroughcasestudymethodandtriestobuildapproachframeworkandmodelwithcombiningbetweentheoryandpractice.Andthen,theresearcherhastakendepthinterviewwiththeentrepreneurs,PresidentofRiTekTechGroup.Hence,theresearcherdiscussedtheissuewiththeexpert,PrincipalofPrivateTamkangUniversityinTaiwan.Furthermore,theanalysisputsthebestpracticewiththebenchmarkingenterprise,suchasGEandDell.Therefore,thepapergetstwoconclusions.Firstly,theoperatingmechanismofelectronicbusinessliesinthebalanceandimprovementincorevaluesofhumancapital,structuralcapital,customercapital,andsocialcapital.Secondly,thecorestrategyofelectronicbusinessindicatesuniquesituationofcorporateIQandorganizationalDNA,inwhichcomesfromkeysuccessfulfactorsforsustainedcompetitiveadvantage.Keywords：electronicbusiness,globallogisticalmanagement,humancapital,organizationalintellectualasset,sustainedcompetitiveadvantage壹、前言觀察跨世紀產業發展貫穿三十年的軌跡，1970年代的電腦興起與廣泛使用，當產業越過1980年的技術變革臨界點與管理思潮分水嶺之後，揭開1980年代資訊革命的序幕，技術與管理遭逢空前巨變，引領企業歷經組織轉型與企業再造遂愈演愈烈，其衝擊之大，莫之能禦，足以撼動人心。資訊科技於1990年代漸入佳境，數位化、電子化、網路化與行動化引燃智慧革命（intelligentrevolution）的起點，隨之躍登新經濟的知識管理時代。最近三十年，作者因緣際會實地體察國內三百餘家與國外五十餘家企業，無數的大型企業面對跨世紀優勝劣敗的嚴峻挑戰，有的益加展露屹立不搖的特質，營收與純益雙雙再創營運高峰；有的深陷積重難返的泥淖，甚者已被淘汰出局。事實上，大多歸咎於在關鍵時刻，未能適時掌握人力資本（humancapital）與全球運籌管理（globallogisticalmanagement）的核心策略之所在，亦未能快速轉化為智慧型電子化企業（electronicbusiness），更未能始終贏得持續競爭優勢（sustainedcompetitiveadvantage）。如今，新經濟時代與知識管理的脈動接踵而至，電子化企業必需淬取全球運籌管理的精華，憑恃高素質的人力資本始能善於運籌帷幄，固守持續競爭優勢之核心策略。企業之所以出類拔萃、領先群倫，居於組織智慧資產（organizationalintellectualasset;OIA）之樞紐的人力資本，不啻是驅動結構資本（structuralcapital）、顧客資本（customercapital）與社會資本（socialcapital）的無限能量，更屬形塑電子化企業的關鍵成功因素。...