三、长话业务事业部职务说明书3.1长话业务事业部经理职务说明书职务名称：长话业务事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。工作内容：1.财务和业务拓展类(1)负责长话产品的销售工作，制订营销计划，组织部门员工完成公司下达的销售任务；(2)负责客户关系体系建设，组织下属员工不断拓展长话业务的销售渠道，开发客户；负责大客户关系维护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度挖掘大客户需求，做到有效的大客户管理，控制大客户掉线率，保证大客户提供销售机会；(3)负责大客户的信用认证以及欠费催缴、托收办理以及合同履行等工作；2.客户类(1)充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求，协助其他部门做好客户投诉的处理工作；(2)及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(3)负责与其他部门的协调工作，提升内部客户满意度；3.内部管理类(1)部门业务管理：负责通信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；制定计划并组织、督促员工完成任务；(2)部门人力资源：负责部门内部人力资源管理，包括招聘、培养/技能提升以及考核等人力资源相关工作；(3)财务管理：负责部门内财务事务处理，参与公司财务预算制定，审批部门内费用；(4)日常管理工作：i.负责部门日常管理工作，包括部门内部业务审批以及例会等；ii.部门员工的日常管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定等；(5)MBO管理：负责部门内部以目标管理(MBO)为中心的管理体系建设；(6)信息化管理：负责信息系统使用管理工作；(7)完成上级交办的其他工作。权限：(1)部门内工作分配的决策权；(2)部门基层员工招聘、异动、离职的决策权；(3)部门内费用审批权；(4)制定部门内相关规定。所受上级的指导：接受总经理的书面和口头指导同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。岗位资格要求：教育背景：大学本科经验：3年以上相关销售工作经验，2年以上管理经验岗前培训岗位技能要求：专业知识：熟悉市场营销和产品知识。素质与能力：管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。3.1.1长话业务事业部经理岗位目标和考核指标说明书长话业务事业部经理岗位目标1.财务和业务拓展类(1)完成部门年度销售任务；(2)完成客户关系体系建设年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率在合理范围；(3)保证大客户提供销售机会在90％以上；(4)控制大客户欠费率在5‰以内；(5)控制合同履行率100%；(6)保持客户托收率在70％以上；2.客户类(1)保证部门员工全部及时反馈客户、产品和市场信息，并保证信息处理率达到100%；(2)保证跨部门协作有效开展，提升内部客户满意度；(3)客户投诉问题处理的完成率达到100%3.内部管理类(1)保证部门内无财务漏洞，控制财务费用在合理范围之内；(2)提升部门员工满意度；(3)招聘/培养环节新员工合格率达到70%；(4)落实部门员工绩效考核；(5)协助员工提升技能；(6)落实部门日常管理；(7)落实部门MBO管理；(8)保障部门信息化工作；4.学习创新类(1)每年完成3个六西格玛项目。长话业务事业部经理考核指标表一．月度考核任务完成指标指标目标考核方法部门业绩100％根据业绩核算结果二．季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1部门业绩50%根据业绩核算结果2大客户掉线率20％根据相关统计3招聘员工转正率10%根据相关统计4内部客户满意度10%1－5评分其他部门评价，人事行政部汇总5MBO考核10%三．长话业务事业部经理半年评价能力和态度指标核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划和组织7了解客户需求8市场开拓能力态度1团队协作2关注长期目标3处理问题全面4承担责任5关心员工成长6关注培训7以身作则8严守期限，达成目标2.2长话业务事业部销售主管职务说明书职...