直营店管理和加盟商管理一、直营店铺管理店铺管理中从大的方面包含了人、货、场三个大的方面。然后，从这三方面延伸出：服务、陈列、店铺氛围等等。所谓卖衣服就是卖形象，店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看导购的年龄和导购长得是否标致。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已！买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一却违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了！！因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！那么，我们怎么去做，我们的店铺才能被我们管理好，才能称之为好店铺。那么就要从以下几点去做：1、店铺管理制度严格的管理制度是店铺成功运转的保证。同样一个店铺，先前可能年年亏损而一旦实行了店铺管理制度后，却变得生机勃勃，这就是管理制度的作用。（店铺有制度按制度执行）2、店铺管理表格表格化管理具有系统化、步骤化、实用性强的特点，是店铺管理中简便高效的文件处理模式，三种表格最为常见：人员仪容仪表、陈列及卫生、服务标准。每项100分，对店铺进行每周都进行打分，一个月进行一次评比，可以准确的给店铺定位是哪里出现的问题。进行即使的改正。（如没有以上三个表格，要重新设计表格）3、店铺客户关系管理制度（VIP）VIP管理是每个店铺都需要维护好的，因为他是店铺业绩的保证，很多的店铺很多品牌都在努力，但是如何让顾客成为你的VIP？如何让顾客维护VIP？如何让顾客成为你忠实的VIP？却不是每个店铺都能做好的，要做到这些首先我们要建立一套系统，让顾客了解到成为VIP有什么好处，能给顾客到来什么利益，（如VIP招募标准、服务标准及晋级流程等）4、货品管理制度货品管理至关重要，没有货品业绩肯定上不去，怎么订货、货品怎么陈列、货品分析一一都要做的，缺一不可。5、店铺人员管理制度如何能长久的让我们的人员状态持续良好，是很难的功课。店铺管理初期靠激情，后期靠理性。而人员状态的好否直接影响我们的业绩，而且不止是当天、当月的业绩。人员管理的几个原则：1、我们要尊重我们的下属，给予我们下属充分的信任。2、我们要支持我们的下属，硬件和软件。3、我们所辖店铺的人员薪酬应该不低于业内平均水平，或者应该在业内的中上游。4、我们应该为我们的团队明确目标，清楚自身岗位职责，奖惩措施有言在先。5、我们应该让我们团队的成员通过我们的培训和我们自身身上能学到知识。从招聘-试工-转正-晋级，都要有一套标准，让员工清清楚楚的看到，店铺除了要有店长、带班及收银之外，还要有卫生组、陈列组、销售组、仓务组、服务组等，他们可以互相督促，相互监督，比如一个人可能只是个员工但是她是卫生组的组长，那么她就可以去检查每个人的卫生，其他组也是如此，让每个人都负起责任来，(详见人员招聘管理制度、人事考核制度、人员管理办法、人员考核管理制度）6、业绩考核管理要分为店铺业绩、小组业绩及个人业绩，要有一套合理的考核制度，要每个员工都有积极性、团队精神大家共同努力店铺业绩才会飞速提升。（详见表格）7、培训制度新入职员工须接受培训，统一口径，店铺人员定期进行店务操作、销售技巧、优质服务培训。根基店铺实际请公司培训导师协助培训。根据店铺情况制定：培训内容、培训时间、培训地点---8、薪金制度员工工资由：底薪+全勤奖+提成（任...