淘宝网的购物安全问题及解决随着互联网的不断发展，中国网民的数量快速增加，而网络购物的迅速发展显示，网络购物在我国拥有巨大的市场潜力。网络购物已成为国人一种新的购物模式。然而任何事物都有它的利弊，网络购物也不例外。一、网络购物安全问题的概述（一）网络购物最主要的弊端——安全问题无论是网络安全问题，还是商品配送问题等，都令网络消费者对网络购物产生一种不信任、不安全感。网络购物安全问题已经成为阻碍网络购物发展的最主要因素。具体表现如下：1.网络购物安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。2.网络购物商品信息描述不清。由于网络消费者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使网络消费者对商品的认识产生歧异。当网络消费者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。而网络商家通常的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此，网络商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。这也让网络消费者对网络购物产生不安全感。3.网络购物经营商的信誉度问题。造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义：一方面是购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。另一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度。网络商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是网络消费者所担忧的问题。4.网络购物商品的配送问题。网络购物一般邮递或快递形式送货上门，时间较慢。且网络消费者都担心收不到商品，但网络商家却表示已送出商品。5.其他安全问题商品。网络交易中，为简化交易程序，通常采用格式合同的方式。这种不能协商的格式合往往使网络消费者对网络购物敬而远之。网络上的商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。不能试用、试穿或试食，网络消费者很难判断商品是否符合自己的需求等等。（二）网络购物安全问题隐患——侵犯公民权利1.财产所有权——被网络购物安全问题侵犯的最主要权利所谓财产所有权，是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。我国《民法通则》第七十五条明文规定：“公民的个人财产，包括公民的合法收入、房屋、储蓄、生活用品、文物、图书资料、林木、牲畜和法律允许公民所有的生产资料以及其他合法财产。公民的合法财产受法律保护，禁止任何组织或者个人侵占、哄抢、破坏或者非法查封、扣押、冻结、没收。”然而，国内的网上购物，一般付款方式是款到发货、担保交易及货到付款等。除货到付款的付款方式比较有保障外，其余两种付款方式均带有相当高的风险。因为款到发货和担保交易都需要把个人及其银行信息登记到互联网上。这些信息在传输过程中，很容易被不法分子从互联网中截取，造成消费者个人信息或者信用卡信息被修改、复制和删除。从表面上看，这些个人银行信息只是被修改、复制、删除。但更深一层去剥开真相，发现不法分子截取的个人银行信息大多是作犯罪用途，使网络消费者的钱财遭受损失。而且款到发货很容易造成“钱给了商品却没收到”的情况。这都侵犯了公民的财产所有权。2.生命健康权——人身安全问题生命健康权是公民的生命权和健康权两种权利的统称，是公民享有的最基本的人权。生命权是指公民享有的生命安全不被非法剥夺、危害的权利；健康权是指公民保护自己身体各器官、机能安全的权利。生命与健康是公民享有一切权利的基础，如果生命健康权得不到保障，那么公民的其他权利就无法实现或很难实现。虽然网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它不仅可以包含国内的各种产品，还能提供国外的商品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是...