中图分类号：R473.2文献标识码：B文章编号：社区责任制护理对提高患者满意度探究摘要目的：为了解在社区开展责任制护理措施的效果，并与功能制护理效果进行比较。方法：将社区60例住院患者随机分为观察组和对照组各30例；观察组采用责任制基础护理，对照组采用常规基础护理,比较两组患者的服务满意度和护理质量满意度。结果：实施责任制基础护理的患者对护士服务态度、病区环境、护理质量的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)b结论：社区责任制基础护理对提高护理质量、改善医患关系、提高患者满意度具有意义。关键词社区责任制护理满意度1006-1533(2012)02-0032-02责任制护理是指以患者为中心，责任心为基础，计划护理为内容，心理护理为特点的护理方法。责任制护理是一种较为先进的护理制度,是护理工作的一个重大改革。责任护士是指在责任制护理中负担一定岗位责任的护士。责任护士不仅对患者的机体进行护理，还对患者的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合患者康复需要，给予最佳的护理。我社区卫生服务中心于2011年4月在住院部开展了社区责任制护理试点，为了解责任制护理实施后的效果，我们对住院患者满意度进行了测评，报告如下。1对象与方法1.1对象---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---研究对象全部来自青浦区金泽社区，选择2011年4月至2011年9月在我中心住院的患者60例所有对象病情稳定、知情同意能接受访谈，其中男43人，女仃人，年龄35~80岁，平均年龄（60.2±4.8）岁。发放问卷60份，回收60份,回收率100.0%o1.2方法按入院先后顺序将60名对象排序，单数为对照组（传统护理组），双数为观察组（责任制护理组），每组30例。观察组实施责任制护理，对照组实施传统护理模式。选择年资高、经验丰富、有娴熟护理操作技能、高度责任心和良好沟通能力的主管护师担任责任制护士，责任护士一般负责5〜7名患者的护理任务。责任制护理的主要内容是对患者实施计划护理。计划护理包括一系列有计划的步骤和行动，目的在于满足患者的需要，系统地解决患者的问题；对患者实施心理护理开展心理疏导和传授解压的方法対患者24h负责,责任护士必须对她所负责的一组患者24h全面负责。具体内容为：1）改善住院环境病房窗帘与屏风帘使用淡蓝印花织物,被褥使用浅红色织物。墙面挂健康宣教画,走廊摆放了盆景，病室提供生活用品等便民措施。为新入院患者送上鲜花，护士要做完整的自我介绍，为患者做好入院宣教，介绍医院环境、医护人员和相关制度，取得患者及家属的理解和配合。2）制订护理计划从患者入院的第1d起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管患者的病情、心理状况、自理能力和社会关系。根据患者病情制定详细的护理计划，并根据病情的变化及时调整和完善。根据患者治疗过程中的心理问题，有针对性地做好心理疏导，并取得家属的支持配合。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---定时为患者翻身及生活护理。3）实施全过程健康教育责任护士要向患者介绍相关疾病的治疗和保健知识，发放健康教育宣传手册，告知用药种类、时间、方法和注意事项。如患者输液还需告知拔针后的注意事项等。4）开展人性化服务责任护士在护理中做到多跑、多听、多看，多说、多微笑。经常巡视病房，主动询问有无不适，观察输液局部有无疼痛、肿胀，液体是否通畅、针头有无移位或脱落，如发现患者输液过程中出现药物不良反应，要迅速处理。在巡视过程中，随时与患者沟通。做好晨间护理,1.3满意度调查自行设计满意度调查问卷，调查内容包括病房环境，护理人员的仪容仪表、服务态度、服务的及时性、静脉穿刺技术、健康教育、病房巡回、病情观察、生活护理及医患沟通等方面的满意程度，分为很满意、基本满意、一般、不满意4个等级。在患者出院前1d于床旁调查，调查采用无记名的方式，由患者或家属直接填写,并对两组患者的满意度进行对比研究。1.4统计学分析计数资料以百分率表示，采用卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1两组患者对护士服务态度的满意度比较观察组的患者对护士服务态度很满意为8人，...