有效实施纠正预防措施促进质量体系持续改进[关键词]纠正预防措施；质量体系；ISO9000标准[]R197.65[文献标识码]B[]1673-7210（2008）03（c）-116-02近年来，随着社会的发展，人们越来越深刻地认识到ISO9000标准对血站质量管理的重要性，它使血站行业的管理从传统的经验式管理模式走向了现代、科学、规范的管理模式。新乡市中心血站于2003年12月正式引入了ISO9001质量管理体系模式，经过近一年的体系建立、运行，于2004年11月顺利地通过了北京方圆认证中心ISO9001质量管理体系的认证和注册。几年来的体系运行使我们从中切实感受到一个组织若希望不断提高自身的管理水平，希望自身能够处于持续改进状态，希望不断提高自身的产品和服务质量以赢得社会的信任和尊重，就应当充分实施ISO9000标准。在实施质量体系管理过程中，零差错是质量管理追求的目标，但在现实工作中又是难以企及的。所以血---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---站在质量管理体系中对预防纠正措施的实施就显得尤为重要。现将我站在质量管理体系运行纠正和预防措施方面所做的工作及存在的问题谈一些看法：1加强对标准的学习和理解纠正措施程序是ISO9000：2000版标准规定，组织必须建立形成文件的六个程序之一，把纠正措施程序列为必须编写的程序，这反映了标准对组织持续改进的重视程度。采取纠正措施是组织用于持续改进的主要方法，任何组织为了满足用户的要求，就应该不断地纠正发生的不合格项目，采取措施消除不合格项目产生的原因，防止不合格项目的再发生，使组织的产品质量和质量管理体系得到持续改进和提高。所以应正确理解纠正、纠正措施、预防措施的基本概念，正确理解它们之间的联系和区别以及纠正预防措施与持续改进的关系。2全面、充分收集信息体系运行的信息往往体现在动态审核、内部审核记录、管理评审记录、外部审核记录、顾客满意度调查或投诉记录、设备运行操作记录、工艺状况记录、检验和试验记录、计量仪表监测记录、其他数据分析记录等上面，作为分析人员就要着重收集上述记---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---录，尽可能不要有遗漏，以确保寻找到可利用的信息。调查者为了更深入了解所发生的情况和导致差错的关键因素，可能需要收集另外的资料，与涉及的人员或当事人进行交谈，可以更进一步获得信息。在交谈中，收集信息的一个技巧是连问几个为什么？在面谈过程中，通过简单地提问为什么，就能获取一些有价值的信息。3原因分析要到位原因分析是否到位对纠正和预防措施取得良好效果起着至关重要的作用，它主要体现在以下两个方面：3.1密切结合实际应密切结合工作实际，充分应用质量管理工具和方法进行深入的分析。可结合人员、设备、工艺、原料和方法等诸方面当时看到和实际发生的情况，避免纯理论和空洞的分析。这样做才能保证分析深刻到位、一针见血，措施有的放矢，便于取得实效。3.2找出主导因素只进行广泛的原因分析而不找出起主导作用的原因，措施的制订就无法做到有的放矢和突出重点。主导因素的确定应在全面分析的基础上进行，并且主导因素应该是具体并可采取措施的。只有找出了主导因素，才能制订出切实可行的措施。4措施要得力如果---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---把纠正和预防措施的管理过程看作一个网络，措施的制订和实施就是这个网络的骨架。如何使纠正和预防措施更加得力呢？应从以下三个方面把握：4.1重点针对主导因素抓住了主导因素也就抓住了纠正和预防措施的关键；同时，还要考虑到次要因素，以便使措施取得更好的效果。4.2措施要具体并可实施措施不具体就无从下手，不可实施无疑是纸上谈兵。如果在措施中加大技术措施和硬件的分量，效果更好。4.3确保措施实施到位4.3.1严格按计划进行，必要时调整计划纠正措施的实施应有计划，有步骤，明确完成的时间。根据体系运行的实际情况可以进行必要的调整。4.3.2职责明确并落实到位实施纠正和预防措施要确保人员到位，做到分工明确，责权清晰。如对出现的不合格由谁负责调查取证，收集信息；谁负责制订纠...