2014年10月WETLANDSCIENCEOctober2014DOI:10.13248/j.cnki.wetlandsci.2014.05.019基于拥挤感知的西溪国家湿地公园游客心理容量研究潘丽丽1，马扬梅2摘要：选取西溪国家湿地公园为研究区，以拥挤感知为游客心理容量的衡量指标，通过建立游客拥挤感知程度与游客不同接受程度的回归方程和构建游客拥挤规范两种方法，测量西溪国家湿地公园瞬时游客心理容量。研究结果表明，以回归方程方法测量，西溪国家湿地公园瞬时游客心理容量人数为729人、6个旅游团；以构建拥挤规范方式测算，瞬时游客心理容量人数为500～800人、6～10个旅游团；基于拥挤感知的两种方法的测量数据具有相对一致性，测量的瞬时心理容量落于拥挤规范数值区段；游客心理容量取决于游客数量、游客之间的相互影响、园区休息设施的设置和其他方面的负面评价。关键词：游客心理容量；拥挤感知；西溪国家湿地公园中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1672-5948(2014)05-662-07旅游环境容量的测量一直是相关领域关注的热点。学者们从生态、社会、心理、经济和资源等层面对旅游环境容量进行研究。其中，社会心理容量是旅游环境容量的重要组成部分。有学者认为社会心理容量包括两个层面，一是目的地居民的忍受程度，二是游客旅游体验质量，即游客心理容量[1]。有的分类方法直接将旅游心理容量作为旅游环境容量的成分[2]。尽管分类方法存在差异，但游客心理容量(或旅游心理容量)是唯一来自游客角度的容量指标，在旅游环境容量研究中占有重要地位。研究人员尝试从心理层面评估游客对数量的倾向性和忍受程度。伴随着旅游经济的快速发展，旅游体验成为游客需求和景区管理的关键问题，客观合理地测算游客心理容量，在理论研究和旅游管理实践方面具有重要意义。虽然旅游容量的研究开始较早，但游客心理容量由于影响因子更多地涉及到主观价值判断，测量更为复杂。目前，旅游社会容量方面的研究，更多地是从旅游社会影响的视角，针对目的地居民心理容量的探索。但是，游客心理容量的研究所需要的数据更容易瞬间获取，旅游环境容量研究出现了社会心理转向①。评估游客心理容量的正面指标有满意度和可以接受程度，负面指标有拥挤感，而且后者的研究数量和认可程度日益提升。中国大陆学者对游客心理容量的测量多使用游客满意度为评估指标[3~5]。研究认为，使用程度会影响游客游憩体验的满意度，以至于无法达到高品质的游憩体验，因此以满意度为决定旅游心理容量的指标。但是，也有学者认为满意度与游客密度并没有明显的相关性[6~8]。游客体验满意度的程度被认为是景区经营的目标之一，但却无法估测适当的游客心理容量[9,10]。拥挤感知程度是影响游客体验过程质量的重要指标。拥挤感知一直是环境心理学研究的重要内容，在旅游领域的研究则针对于高密度(如主题公园)和低密度景区(如荒野地)较多。学者们尝试解释拥挤感的产生及其与游客总体数量之间的相关性，期望理论[8,11]、刺激超载理论[12]和社会干扰理论[11]用来解释拥挤感知的产生，当受到外界干扰或遇到比预期更多的人则拥挤感产生，因而拥挤感与游客人数有直接的关联性。部分研究尝试以拥挤感知为指标对游客心理容量进行测算[9,13~19]。收稿日期：2013-06-20；修订日期：2014-03-07基金项目：国家自然科学基金项目(41201138)和浙江省自然科学基金项目(Q12D010022)资助。作者简介：潘丽丽(1975-)，女，辽宁省沈阳人，博士，副教授，研究方向为旅游地理、旅游规划。E-mail:pllzsu@aliyun.com5期潘丽丽等：基于拥挤感知的西溪国家湿地公园游客心理容量研究663建立拥挤感知和游客总数之间的回归模型是计算的主要方法，拥挤感知程度一般取调查量值的中间值作为心理容量的上限，但现有研究对测算的具体操作也有一定的差异。陈怡君和林俊全以拥挤感和可接受度为衡量指标，对台湾野柳地质公园游客心理容量进行了计算，以拥挤感和可以接受度回归曲线的交汇点作为心理容量的域值[19]；范盛桢建立拥挤感知与游客人数的回归曲线，计算了台湾玉皇山景区3个重要地点的游客心理容量[9]；林宏政利用回归分析方法，计算了登山游客的心理容量(包括了旅游团数量)，但根据经验剔除了部分调查数据[18]...