论提高沟通效果的途径摘要：言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。反馈本身是一种重要的沟通技能。反馈的作用有两重性，一方面是接受者对所理解的确认或检验，另一方面也是帮助对方准确地传递信息。因此，反馈也是一种对沟通过程的主动参与。倾听和反馈是沟通中重要的部分，沟通从来是一种双向的互动。通过对倾听、反馈行为的分析，也会使我们意识到自己作为讯息发送者或接受者对倾听者、讲话者的了解的重要性，从而提高沟通的效果。本文拟从倾听与反馈两个方面谈如何提高沟通的效果。关键词：沟通倾听反馈沟通效果一什么是沟通沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，从而达成共同协议的过程。沟通是双向的，有效的沟通不仅包括将自己所讲的话、所希望传达的信息准确无误地向对方进行传递，而且也包括准确无误地聆听和理解对方所做的反馈或所表达的意见。良好的沟通不仅意味着把自己要表达的意思进行适当的表述，使别人明白，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。沟通本身是一个循环过程。信息从传者发出去，再由受者返回来。因此，传者与受者之间是信息往返的空间。一般说来，信息从传者发出去是一种传递过程，对于受者就是倾听，而从受者传递给传者的信息就是反馈。如果能够做到更好地倾听和反馈，我们就能够有效地提高沟通的效果。二沟通的三个层次通常，将沟通的效果分成三个层次：低层次沟通.自我防卫.信任度低，交谈时多着重防卫自己（或互相设防），力求无懈可击。这不是有效的沟通。1+1〈2双方收获很小，或基本上没有收获；中层次沟通：彼此尊重。为了避免冲突，双方保持礼貌，不能完全开成布公。通常以妥协折衷收尾。1+1<2。双方互有得失；高层次沟通：集思广益。尊重差异，取长补短，敞开胸怀。1+1>2。彼此收获很大。提倡进行高层次的沟通，然而，这不是一件容易的事情。三为提高沟通效果如何更好地倾听根据沟通学的理论，一个信息的传送和接收是一个连续的过程。在此过程中，收听者和说话者是彼此有联系的，这种联系是通过某种内在关系相维系的。倾听可以指一般的听的状态，指耳朵接受声音的生理行为；它是被动的，即使在我们睡觉时也能发生。倾听也可理解为包括讲话者和收听者在内的一个动态的、相互影响的过程。相互影响的倾听是包括倾听者的注意、察觉、评价和反应的一系列互相联系的生理和心理的反应过程。根据人们对倾听对象的分析，倾听可以分为接收式倾听、评议式倾听和神入式倾听三类。言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，而更多的是取决于人们如何来倾听。人们通常不知如何倾听，他们的听力不错，但他们并不具备有效倾听的能力。帮助人们提高倾听效果的首要任务是教会他们在倾听的同时，如何有效地利用思维空间与时间。在倾听时，注意力集中尤为重要，但这也是最困难的。当我们倾听时，语言交流中的一个特殊因素妨碍了我们注意力的集中，但极少有人会注意到这一点。我们发现好的倾听者通常从事四项与口语演说相配并与之同时发生的思维活动。它们相互协调从而达到听觉的最佳状态，引导着人们获取最大的信息量，将听者精神不集中的时间降至最低。要学会准确倾听的一个重要技巧是跟随，学会复述和总结讲话者所讲的内容，不要过早插话表述自己的意见。同时要注意讲话人的音调、音量、表情以及体态动作。比如在企业中人们经常很难理解他们的经理到底在说什么或者想说什么。人们很容易去随意解释别人使用的隐喻以适应自己的想法，或者没有认识到隐喻含有特殊的、应该去认真倾听的含义。经理们可以通过三种方式交换自己的信息，以及他们看待世界的方式：他们的隐喻，办公室环境，以及伴随他们讲话的形体语言和语气。如果能够正确使用这三种方式，将大大促进沟通的效果。这些沟通方式是可以通过学习提高的。掌握了这些技巧，一个经理可以看清或者听懂人们在说话时所表达的真实含义，人们在表达什么隐含信息。就在理解别人的过程中应该观察什么和倾听什么，作者给出了一些思路，但同时他也提醒人们...