浅析国内快递行业乱象与发展09物流陈剑波09120300691.快递行业的乱象来自315消费电子投诉网的数据显示，2010年这个网站受理快递行业有效投诉30265宗，比2009年增长了72.58%。而在2010年受理的快递投诉中，投诉人共反映了51266个投诉问题，其中以延误晚点、服务态度、邮件投递不到位、服务电话接通难、物件丢失、赔偿问题、货物损坏、辱骂客户、拒绝验货等问题最为突出，已经成为损害消费者利益甚至影响行业发展的“顽疾”。快件不快、货物损毁、胡乱收费、先签后拆、索赔困难、暴力分拣、态度恶劣、货不对板，市场需求猛增，行业扩张无序，导致行业之“乱”，投诉不断。近年来，我国快递业务投诉量逐年上升，投诉内容也越来越多样，快递业发展与市场需求增长之间的不平衡现象日趋激化。3月4日，国家邮政局取缔17家未经许可经营快递业务的企业，这是在全国范围内开展专项执法检查第一阶段的工作。1.1快递不快送抵延期成常事这是快递投诉中的首要原因。“快递不快”几乎成为所有网购人士的必不可少的一句评价。“晚个几天已被列入正常范围了。”有网购人士甚至发出了这样的感言。“我就买件衣服，初八不到，十五也该到了吧，结果还要晚。”在天河区写字楼上班的黄小姐年前她在淘宝买了一件衣服，“我知道节后一段时间快递速度会慢些，所以我也不催”，黄小姐说，结果等到元宵后，货物仍不见踪影。经朋友提醒，她登录快递公司网站查询货物进度发现已经到达广州，“我找到了离收货地点最近的分拣点，还真的找到了我的东西。”她告诉记者，分拣点负责人表示节后一段时间，人手都会不够，建议买家自行前往分拣点领取货件。1.2先签后拆送货时拒绝验货“先签字后拆封”的霸王条款在快递业已盛行一段时间，曾有不少消费者表示他们就是在这件事情上吃了亏。来自河南南阳的洪先生于2009年底网购了一套茶具打算送人。“当时还没这个意识，收到货就签字了，结果一打开有一个杯子的手柄断了。”事后，洪先生通知了卖家，对方以已为货品装备了泡沫塑料加护为由，拒绝退换，并让洪先生找快递公司赔付。而当洪先生好不容易联系上快递负责人时，对方则以货物在空运过程中被挤压为由，同样拒绝了他的要求。“推来推去的，以后谁敢网购易碎物品？”1.3暴力分拣货品被随便抛扔去年12月26日，一段名为《申通快递暴力分拣物品现场》视频在网上疯传，在长达约1分20秒的短片中，二三十名快递分拣点的员工将散落一地的快递货品大力抛扔，连汽车都被震动得鸣笛报警。经查明，视频拍摄的货物分拣点为上海浦东金桥申通快递有限公司。1月28日，国家邮政局发布通知，对当事方处以人民币六万元的罚款，以及停业一个月的处罚，这也是国家邮政局首次对野蛮装卸和暴力分拣予以处罚。分享到：除此以外，货不对板、胡乱收费、索赔困难、行业不履行保险、快递员态度恶劣等投诉也不绝于耳，行业之“乱”可想而知。以民营快递为主的国内快递业发展已经到达了一个瓶颈阶段，若不尽快完善，贝豚艮快演变成影响民生的社会性I可题。2.快递行业的乱象之源2.1加盟扩张乱象丛生市场需求增长过猛，还造成了企业管理脱节。快递企业来不及兴建仓库、购置车辆和培训人员，往往采用特许加盟的方式扩大规模。在扩张方面，选择直营还是加盟，一直是快递企业纠结比较多的地方。国内民营快递目前只有顺丰和宅急送推行直营的模式,这种模式往往前期投资巨大。但更多的民营快递公司由于缺乏资金实力，一般都会把分公司承包给加盟者，分公司乂将站点承包给个体户，将服务网点迅速扩张至全国。据悉，截至2010年底，我国已获得快递经营许可证的5889家企业中,75%是12家品牌企业的加盟企业。深圳战国策市场调查专家杨群表示，市场需求增长过猛，造成了企业管理脱节。快递企业来不及兴建仓库、购置车辆和培训人员，往往采用特许加盟的方式扩大规模。中国快递咨询网首席顾问徐勇认为，中国快递业目前急需改变现在的低价恶性竞争的发展方式，应该通过并购和股份制的形式逐步将一级城市和转运中心“自营”，在二级城市保留“特许加盟模式”，将部分三级城市改为“代理模式”。2.2政策脱节亟待解决政策“不给力”是业内人士的共识，统一且具体的执行标准和...