第一章QC小组概述第一节QC小组的概念与特点一、QC小组概念QC小组是在生产或工作岗位上将从事各项工作的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以提高质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的地组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等来选题；（3）QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，提高质量，降低消耗，提高经济效益；（4）QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性。二、ＱＣ小组的性质与特点从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。2、广泛的群众性小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括QC．领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。3、高度的民主性这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。4、严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭想当然或个人经验。三、QC小组活动的宗旨与作用QC小组活动的宗旨：1．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2．改进质量、降低消耗，提高经济效益3．建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QC小组活动具有以下几方面的作用：1．有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质2．有利于预防质量问题和改进质量3．有利于实现全员参加管理4．有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神5．有利于改善和加强管理工作，提高管理水平6．有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才7．有利于提高顾客的满意程度。第二节QC小组的组建一、组建QC小组的原则1、自愿参加，上下结合：是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主开展活动的要求。2、实事求是，灵活多样：职工群众自愿结合成各种类型的QC小组，围自主地开展绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、．活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。二、QC小组的成员及对其要求1、QC小组组长职责：负责向有关部门办理QC小组的注册登记手续，负责组织小组成员制定QC小组活动计划，组织人员分工，带领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。他是一个QC小组活动的组织领导者。2、QC小组组员要求：应按时完成小组分配的任务并按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，同时要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的地方，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提供更多的活动课题。三、QC小组组建程序与注册登记QC小组组建程序1、大致可以分为三种情况：自下而上、自上而下、上下结合的组建形式。QC小组的人数2、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以3~10人为宜。”每个QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分...