高校学生在旅游景区人力资源开发管理中的创新性角色（四川大学四川成都610000）中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：41-1413（2011）08-0000-02摘要：人力资源管理是旅游景区管理中最重要的一个方面，是景区经营成败的关键。针对我国旅游景区现阶段面临的员工文化层次偏低、专业水平不高、服务意识差、淡旺季时对工作人员需求数量失衡导致的频繁的招聘与解雇等问题，本文试图通过在高校、旅游景区与省旅游局三者之间建立相应的机构，开发出一个针对高校学生前往景区工作的开发管理模式，以使高校学生在旅游景区的人力资源方面发挥创新性的角色。关键词：高校学生；旅游景区；人力资源开发管理；创新人力资源管理是旅游景区管理中最重要的一个方面，是景区经营成败的关键。然而，目前我国旅游景区在人力资源开发管理方面还存在着许多的问题，如景区人才特别是高级管理人才不足[1]；景区从业人员整体学历偏低，受旅游专业训练的比例小[2]；员工文化层次偏低、态度生硬、经营意识淡薄、服务意识差，缺乏主动性；景区所需员工数量在旅游淡季与旺季时出现失衡，从而出现季节性解聘与聘用较为频繁的现象[3]。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---本文试图针对高校学生设计出一个开发与管理的模式，让高校学生在旅游景区中扮演起一个创新的角色，即作为一个灵活的群体有效地调节旅游景区在淡旺季时对工作人员的差异化需求、提升景区工作人员的专业水平和促进景区文化的建设，从而解决我国旅游景区现阶段面临的员工文化层次偏低、专业水平不高、服务意识差、淡旺季时对工作人员需求数量失衡导致的频繁的招聘与解雇、景区文化氛围淡薄等问题。这一模式由三部分组成，即省旅游局、高校和旅游景区。三部分各负其责、互相协调，共同完成对高校学生的开发与管理，使其充分发挥在旅游景区的创新性角色。一、省旅游局针对高校学生的开发与管理模式以省为单位，各省旅游局设置一个特定的机构，负责宏观上的协调工作。具体的职责有：为各景区每年或每半年在高校的选拔与招聘工作做好宣传、组织与协调；建立一个专门的网站和资料储备库，专供被选拔上的高校学生注册与管理；负责在淡旺季时灵活地调用已注册的高校学生到各个景区工作；负责各个景区对高校学生的利用的监督工作和高校学生与景区间的劳务关系的投诉工作；负责相关的统计工作等。二、高校此处的高校不仅仅是指大学，还包括专门学院如音乐学院、美术学院，以及高等专科学校如职业技术学院、职业学院等。各大高校需要设置相应的机构与省旅游局和旅游景区随时保持联系，做好沟通。具体的职责有：在选拔与招聘时，在学校各个专业的学生间做好宣传工作；负责高校学生与省旅游局、旅游景区间的协调工作；负责学生对旅游景区和省旅游局的投诉工作等。三、旅游景区旅游景区在对高校学生的开发与管理中是主角，其具体工作分为招聘流程与管理流程。招聘流程包括：⑴职位设计。一个景区的职位很多，景区可以根据自身和高校学生的特点来设计相应的职位。一般的服务性岗位如迎宾员、服务员、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---导游员、景区表演员等，高校学生经过培训后一般都能胜任。一些管理职位如财务会计人员，在高校中选拔会计专业的学生经过培训后也能胜任，一些具有长期服务实践经验和管理专业背景的学生还可晋升为管理人员。⑵职位说明及人员要求。这主要是使学生清楚工作的性质和重要性，并说明不同职位对人员的不同要求。如对于售票员和检票员的职位，有些学生可能会对其不屑一顾。在职位说明中就可以详尽地说明这些职位对于景区的重要性，游客游览某景区时最先接触到的景区工作人员就是售票员和检票员，他们的态度决定了景区给顾客的第一印象。⑶广告。广告要能吸引高校学生的注意，准确地概括职位的内容和目的，提供足够的信息鼓励恰当的候选人申请，使所有看到广告的人对景区留下良好的印象。要选好广告刊登的方式，如在学校做宣讲会，在高校学生经常登录的网站上做广告，在省旅游局和学校网站上贴出公告等。⑷列出候选人名单及面试、筛选。人...