男儿本色鞋服城：淘宝运营之不可小视的评价解释阿里要上市了,淘宝的算法将又要变化。这对中小卖家来说又是一大挑战。今天携手男儿本色鞋服城店主小王来传授中小卖家做好淘宝必知的评价解释。近期一个卖家朋友来咨询说有个问题让她头疼，大家关心的事，必须肝脑涂地啊，所以很用心的帮她做了分析，她说作为卖家，评价是他们又爱又恨的东西，总会有那么些不和谐的小插曲，有人说尺码不标准，有人说你东西不好，坑爹的快递又得罪上帝。我开淘宝店铺也有一年多的时间了，店铺【男儿本色鞋服城】大家可以去看看。下面正式分享解释技巧以及解释案例：每天面对交易的问题，已经忙得不可开交的朋友也不能做到面面俱到，怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢？以下是我跟她沟通的一些点，整理出来共享给大家，一起共勉！！不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚:1、买家给你差评的点集中在哪些方面？？——知道问题在哪里才知道该怎么下手2、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了3、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？——给您示范+逻辑，解释营销走起！！4、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述，作为局外人，这些观点不一定全面，不过相信下面的内容是值得你花时间看一看的。一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手其实这些问题我想很多卖家都知道的，只不过身为局内人不一定有我这么淡定理智的分析而已，通过我朋友的一通繁琐的叙述后，罗列出以下评价问题的四种类型：1、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的这个占了大概一半50%的样子2、买家主观感受问题：觉得尺码不标准觉得买贵了不想要了这样的占20%3、服务售后相关问题：售前售后态度反差回复不及时退货退款达不成共识产生纠纷的占25%4、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚（坦荡不隐藏），改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。”没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。二、消费者喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了根据上面的差评分析，其实，买家并不喜欢商品不好、售后不好，且在购物中因服务带来不好体验的卖家；而买家喜欢的是产品好，售后好，重视客户购物体验的卖家，如果卖家是耐心、幽默、睿智、大度的话，买家的消费粘度会更高，自然是更博欢心。下面是微博搜索到的一些消费者观点，大家可以简单了解一下消费者的喜好：三、什么样的解释可以帮助我们赢回市场和销量？——给您示范+逻辑，解释营销走起！！在大家了解评价解释方法之前，有些问题是需要提前了解一下的：1、给差评的买家背后多数都是有原因的，我们不要带着情绪去处理问题。换位思考一下，如果我们去买东西看到店主对待差评的态度是恶言的，相向估计也是会想这样的卖家惹不起我还躲不起啊，所以为人为己我们都需要有海纳百川的气度2、直接给差评的好多是新手，需要我们更耐心一点，极品的毕竟是少数。培养好买家就会是回头客；应对不好时，可能会吓跑到后面的消费者，销量也会如同滑滑梯，所以处理需要智慧哦！3、评价的解释只是冰山冒出来的一角，Bluejy.taobao.com过硬的商品品质、完善店铺售后服务流程和良好的购物体验才是长久店铺经营之道。解释范例：在我们能够心平气和、客观的来看到买家的评价问题，也来看看下面的针对上述说的几种评价类型的解释范例，这些是我在看过很多大卖家的解释后一起总结的，有些确实就是卖家的解释，相信大家看了也会深有感触。1、商品问题差评举例：顾客评价：质量太差了。边角都...