第1页共9页做好110接处警工作促进社会和谐稳定摘要：110接处警工作是公安机关工作中不可缺少的一部分，它关系到国家政治的稳定、经济的发展，关系到公安机关的威望和形象，关系到人民群众的切身利益。在阐述110接处警工作对促进社会和谐稳定的意义和实践总结的基础上，探寻做好110接处警工作的具体措施，促进和维护社会和谐稳定，实现公安机关三大政治和社会责任。关键词：110接处警；社会和谐稳定；激励约束机制：D631.4文献标识码：A：1009-8631（2013）01-0063-01一、近年来110接处警工作对促进社会和谐稳定的实践总结（一）110接处警工作为维护社会和谐稳定做出突出贡献1、快速处理接报的违法犯罪案件，有力地维护了社会治安稳定第2页共9页据统计，2002年全国公安机关通过110处接警工作破获各类违法犯罪案件42.4万起，2003年已达到52万起。2、主动服务群众，发挥了联系人民群众的窗口作用据统计，全国公安机关110报警服务台1997年共接警959万余起，2003年已达到7128万余起，其中70%以上都是群众求助电话。110报警服务台履行接受群众监督投诉职能后，公安机关对群众投诉及时开展了现场督察，有效保护了人民群众的合法权益。3、不断完善快速反应机制，推动了治安防控体系建设4、促进实施科技强警战略，技术建设取得了长足发展计算机、现代通讯、电子监控、卫星定位等先进技术手段已在110接处警工作中得到广泛应用。110报警服务台和指挥中心不但成为公安机关科技含量较高的部门之一，而且促进了公安机关整体科技水平的提高和科技强警战略的实施。5、110接处警工作不断规范化、制度化，确保了接处警工作的顺利开展第3页共9页（二）当前110接处警工作存在的压力1、110电话呼入量成倍攀升带来的压力越来越大。随着110接处警工作模式的社会影响不断扩大和通信工具的日益普及，据统计，江苏省110电话呼入量已由1997年86万余起上升到2006年2622万余起，10年上升30倍，日均接警量已由2350起上升到6.4万起，而10年间民警数量仅增加28.8%。2、110受理的社会求助急剧增多带来的压力越来越大。由于110反应快、服务好，赢得了政府信任、群众满意和社会支持，110的品牌效应日益凸显，但是由于有关法律法规不健全，群众遇到大量不属于公安职责范围内的求助也往往打110寻求帮助，牵扯了基层处警单位的大量警力和精力，影响了公安机关紧急警务活动的有效开展。3、城市发展给110工作带来的压力越来越大。随着城市规模的不断扩大，机动车辆占有量的不断增多，城市交通特别是上下班高峰期拥堵情况越来越严重，加之城区建设改造力度加大，区划调整第4页共9页变动较多，一些群众特别是外来群众报警说不清地点，处警民警找不到当事人的情况时有发生，客观上影响了110处警速度和服务质量，容易引起群众误解。4、群众过高的心理期望给110带来的压力越来越大。有困难找警察已成为部分群众的心理定势，群众只要拨打了110电话，都希望民警能及时赶赴现场帮助其解决问题，一旦不能满足其要求，动辄向单位投诉、向媒体曝光，因此，110民警承受着巨大的思想压力和工作压力。5、骚扰电话等无效报警大量增多给110带来的压力越来越大。二、新形势下做好110接处警工作应采取的措施（一）加强领导，进一步提高对110接处警工作重要性和紧迫性的认识各级公安机关特别是公安领导一定要充分认识加强和改进110接处警工作的重要性和紧迫性，按照中央《决定》和总书记在同第5页共9页“二十公”部分代表座谈时的讲话中关于“尽快建立一套统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制”的要求，将110接处警工作摆到重要位置，列上重要议事日程，切实改进和加强110接处警工作，使其在充分发挥110接处警工作在打击犯罪、维护治安中的重要作用的同时，更好地便民利民，接受监督，取信于民。而且各级公安机关都要定期研究、及时解决存在的问题，确保110工作健康、顺利发展。（二）按照正规化化建设的要求，切实加强110报警服务台和指挥中心建设1、进一步加强指挥中心机构建设，有条件的公安机关要独立设置指挥中心机构，以加强对重大案件、突发事件的指挥和对下级公安机关110报警服务台和指挥中心工作的指导。条件不足的公安...