RSOCustomerServicesWordingGuide话术集锦LastUpdate2/21/2025【话术集锦手册的内容来源于Google代理商团队在日常工作中的话术总结，仅限内部使用。目前共分六部分：新客户话术，广告账户话术，续费话术，产品话术，优化话术，常见问题话术。定期更新，欢迎各位代理商同事贡献分享精彩话术。】Contents-目录1.新客户话术..................................................................................................................21.1第一次电话..................................................................................................................21.1.1第一次电话：自我介绍.........................................................................................21.1.2第一次电话：公司介绍..........................................................................................21.1.3第一次电话：介绍服务流程和服务承诺..............................................................21.1.4第一次电话：新客户培训会邀请..........................................................................21.2广告投放方案沟通......................................................................................................21.2.1黄金账户介绍和推荐.........................................................................................21.2.2内容网络的介绍和推荐.....................................................................................21.2.3投放细节和账户结构确认.................................................................................21.2.4广告上线确认电话.............................................................................................21.3广告投放效果沟通......................................................................................................21.3.1新客户培训会再邀请.........................................................................................21.3.2第一次周报的电话沟通.....................................................................................21.3.3第二三四次周报的电话沟通.............................................................................21.3.4主动优化的电话沟通.........................................................................................21.3.5预算50%效果回顾...........................................................................................21.3.6预算50%效果建议...........................................................................................21.3.7新客户续费提醒.................................................................................................21.3.8新客户续费要求..................................................................................................21.4新客户沟通信息挖掘................................................................................................21.4.1询问客户公司营业额..............................................................................................21.4.2询问客户公司市场总预算...................................................................................21.4.3询问客户决策层信息和联系方式......................................................................21.4.4询问客户兴趣爱好..............................................................................................21.5新客户电话流程及技巧总结....................................................................................21.5.1开场白...................................................................