图书馆为残障读者人性化服务的实践和思考关键词：许昌市图书馆；残障读者；人性化服务摘要：文章结合许昌市图书馆的现状，提出为残障读者服务的过程中，应加强宣传和推广、建立健全为残障读者服务的机制、开展深层次的服务、运用灵活多变的方式让残障读者参与全民阅读等服务手段，有针对性地解决残障人群的实际问题。：G252文献标识码：A：1003-1588（2015）04-0020-03收稿日期：2015-02-27：臧会珍（1974―），许昌市图书馆馆员。1许昌市图书馆为残障读者服务现状分析残疾人由于生理上的缺陷，他们不能正常地到图书馆阅览图书和学习，但他们渴望通过学习来了解这个世界，图书馆作为向全体公众提供学习的公共文化服务场所，有为残障读者创造学习条件的责任与义务，通过提供便利周到的服务，使残障读者能够更多、更好地利用图书馆资源来学习，从此适应社会、参与社会，并通过自己的努力来造福社会。为了提高图书馆的服务功能和服务水平，需要对残障读者服务功能等方面进行全方位考虑和提升。许昌市图书馆在建设图书馆服务设施时，许昌市文化新闻出版局党委和许昌市图书馆领导都特别重视这方面的建设，在为许昌市图书馆新馆规划和筹备设施时，通过多边协调研究，把许昌市图书馆建设的重要部分确立在建立无障碍阅览室上。许昌市图书馆无障碍阅览室成立于2011年，面积49平方米，可供10多人同时阅读，图书阅览区拥有文学、文化教育、医药卫生、历史、政治法律等类别的盲文图书近150种，共计400多册，有声读物108种，光盘179张。网上冲浪区配备了5台电脑，每台电脑都装有盲人读屏软件――阳光软件和耳麦、两台德国进口点显器、一台美国进口盲文刻印机，另外还配备了3台台式多功能数码助视器、7台手持式助视器、3台一键式智能阅读器等国内外先进设备。2许昌市图书馆为残障读者提供人性化服务的举措许昌市目前有32万残疾人，占全市人口的7.44%，其中，视力障碍有4.78多万人，听力障碍有7.4多万人。从这组数字不难看出，许昌市人口中残疾人所占的比例是非常大的，这个数量庞大的特殊群体，拥有对知识和信息地渴求，所以公共图书馆提供人性化的服务设施和环境，人性化的阅读资源配置，开展人性化的服务内容，使残障读者得到人性化、便利化的服务体验是非常重要的。2.1创造人性化的服务设施和服务环境许昌市图书馆为了给残障读者创建无障碍环境，营造优美、安静、舒适的阅读环境，激发残障读者利用图书馆的热情，在馆区内铺设了残障人专用通道、设立了残障人专用卫生间和电梯等，在确定了无障碍阅览室的规模及服务定位之后，考虑阅览区不同的功能分区，把无障碍阅览室分成工作人员工作区、盲人有声读物区、盲文图书阅读区、互联网区、弱视读者视觉辅助仪区等，有声读物靠近有声读物设备等。配备具有爱心、耐心、热心的工为他们服务，帮助他们到书架取书或使用电脑上网。残障人群不管是在生活上、物质上、社会上、政治上都处于弱势地位。因此，许昌市图书馆在尊重残障读者的特殊性的同时用热情、真诚的服务去感化他们，以优质的服务去赢得他们的信任，尽力与他们建立一种融洽、和谐的关系。2.2配置丰富的人性化阅读资源丰富的可阅读的资源，是残障读者到图书馆获取知识信息的最低保障，残障读者以触摸阅读和听觉阅读为主，所以针对他们这一需求特征，许昌市图书馆配置了形式多样、内容新颖的盲人读物。为了充分满足特殊读者的需求，新馆建成后在馆藏布局时，积极与盲文出版社、有声读物等出版社进行沟通，收集所有盲文图书，内容囊括中国古典四大名著、各种法律法规、中外名著、医疗保健等。2.3配置先进的设备在无障碍阅览室的设备配备上，图书馆以高标准配置各种特殊专用设备。2011年5月18日开馆时，无障碍阅览室配有的盲用电脑、一键式智能阅读器机、阳光读屏软件、便携式放大器、盲文刻录机、盲人音响等各类特殊服务设备都投入正常地使用。在盲人阅览室，如果盲人需要资料，工作人员就借助这套阳光读屏软件将其所需的数据、信息，以文本文档的形式通过盲文编辑软件，将其转换为盲文，然后通过盲文刻印机“打印”出盲文信息为读者提供最大的方便，满足读者的需求。据了解，视觉受损的人中属于...