AndySwiky甚至对不少中国公司提出批评，他认为，“太多中国公司不注重用户体验。”好设计带来好体验《数字商业时代》：像IDEO这样全球性的设计公司能够迅速地将设计转化为商业价值。IDEO是否认为设计会成为企业的一种核心的竞争力或者管理思想？Andy：设计是使企业成功的一个重要因素，还有很多其他方面，比如具体操作、供应链管理、市场营销和分销等等。但是设计也是一个非常重要的部分，有很多非常优秀的公司将设计作为其核心竞争力，比如苹果公司、三星公司都是很好的例子。《数字商业时代》：什么才是好的商业设计？Andy：设计很重要，而一个好的商业计划和执行规范也同样重要。加入设计战略是个好想法，你要知道你在生产什么，为什么消费者在生产。我们为很多中国公司设计产品的时候，也许只是巨大的产品线上的一种产品，这并不会改变整个公司的产品形象。如果他们拥有一种设计战略，我们可以将这种战略融入到各个产品线当中，将新的设计取代旧有的产品。《数字商业时代》：设计战略能否给公司服务增色？Andy：设计不仅仅是制造漂亮的产品，画出美丽的画面，这都没有理解设计的本质。设计是一种将产品与用户形成互动的工具，有时是服务，有时是有形的产品。比如我在使用中国移动的服务，他们怎样让我使用这种服务时感到满意，而不会转向其他的服务，这就是一种纯粹的服务设计，如何设计出贴心的服务让用户能喜爱、使用并最终留住用户。服务设计是非常重要的，我们在这方面也做过很多案---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---例。中国企业如何打造品牌体验《数字商业时代》：在一个新兴市场里，总是存在一个开拓市场、寻找新客户的过程，在开发一个新客户的过程中，以IDEO的经验来看，什么是最大的障碍？Andy：正如我们来到中国，就先要了解中国。在美国，我们同样要进行说服的工作，也有很多客户不知道设计对于产品的重要性。处于制造业的公司过于注重产品的成本，即在销售与市场拓展之前投入的费用，所以我们需要向他们解释设计的重要性。我了解一些中国公司邀请许多家公司为他们设计不同的产品，而这对于公司的品牌是不利的。我们需要告诉他们成功的公司是如何做的，比如三星、索尼、苹果、戴尔等，这些企业都各自拥有统一的企业形象，而且在制造方面也相当有竞争力。《数字商业时代》：很多像联想、宏基这样的中国公司都在采取设计战略，中国公司在拥抱设计战略时，有哪些优点和不足之处？Andy：首先举个例子说明我认为什么是好的设计。我的这个背包是美国加州旧金山的一家公司生产的，就在我家附近。这是在很好地了解市场需求的基础上制造的，它满足了像我这样骑自行车去上班工作的人的需求。认识设计的重要性，将设计提升到公司的战略高度，这是优秀的以设计为战略的公司所需要的。方正开始这样做，海尔做得不错，TCL也在尝试越来越多的优秀设计产品，联想是一个中国公司将设计提升到战略高度的最佳例子。很多其他公司都在开始谈论设计，但这还仅仅是个开始。因为很多公司都是制造业企业，很难让他们理解：如果可以将MP3的成本降低，为什么不这样做呢？而苹果公司做得正好相反，他们试图制造出人们渴望拥有的产品。这是有本质区别的。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---最佳体验来自“以人为本”《数字商业时代》：在美国，IDEO将很多人性化的设计因素加入到了产品设计中。在中国，IDEO是如何寻找适合中国人性需求的设计的？Andy：人还是人，无论是在哪里。我们观察人们的方式可能有略微的变动，但是我们还是试图了解同样的东西，了解人们的需求。我们都充满了好奇心。我们了解中国人需求的方法与在其他国家并没有什么不同。我们的方法不会变，而当地的文化却在改变。《数字商业时代》：IDEO提倡“向用户学习”，并善于将用户的想法纳入创新的过程中，能否分享一下这方面的经验？Andy：当我谈到对于设计的整体体验的时候，我发现大多数中国公司并不注重用户体验。当我进入一个公司的会议室，发现椅子上有防护用的塑料薄膜。有时会在外面的太阳底下一直等待。当我进到中国公司，会发...