对电力营销管理中安全风险问题的一些思考摘要：随着市场竞争的不断加剧，电力企业必须切实提升营销安全管理水平和管理质量，对电力营销过程中的安全风险予以高度重视，并结合实际情况建立健全相应的安全风险管理机制，为确保电力企业营销工作质量及安全打下坚实基础。关键词：电力营销；安全；风险；管控：TM76文献标识码;A1目前电力企业营销管理中存在的风险项1.1市场风险电力企业营销过程中的市场风险主要可以概括为三个方面：供电量、供电价格以及电费风险，这三者也是影响我国电力企业营销工作最为直接和明显的问题，其产生的主要原因为：（1）电量风险。其产生的原因可以分为市场需求与实际供应情况之间产生差异性、自发电现象的生成以及直接与供电部门进行电量交易等，扰乱了市场电量供应的秩序，从而导致电量风险的发生。（2）供电价格风险。其产生的原因是由于供电的价格与实际的标准之间存在着很大的不符，造成价格风险的产生。（3）电费风险。这是电力企业营销管理中影响最为严重的环节，由于其影响因素较多，导致电费存在很多的不确定性，从而造成风险的发生。比如说，一些不良的电费企业，没有按时的缴纳相应的电费资金，影响电费的回收力度和效率；或者，在进行电表的抄写作业时，工作人员缺乏认真的工作态度，导致数据出现严重的错误，影响了后期的核对工作；再或者在电费核算的过程中，存在相应的误差，影响核算的准确率等，这些因素都会造成电费风险的发生，影响电力企业影响工作的进展。1.2服务风险供电力企业是向用户提供正常电能的服务者，其自身应具备良好的服务意识，从而满足人们的用电需求。不过，目前我国电力企业内的员工，综合素质能力比较低，缺乏完善的服务意识能力，导致很多投诉现象的产生，严重的影响了电力企业自身的形象，造成电力企业营销工作受阻，为企业的可持续性发展带来了严重的阻碍。另外，部分供电企业为用户提供的电能存在电压低、电量微弱等现象，无法满足人们的正常和生产需求，这也是造成服务风险发生的主要原因。1.3法律风险目前，我国电力企业缺乏完善的法律营销机制，没有完善的法律法规作为支撑的后盾，造成很多违法现象的发生，制约着我国经济发展的需求。再加上，很多电力企业的员工缺乏合理的法律意识，利用自身的职责之便中饱私囊，造成很多电力企业在发展过程中，无法与国家的相关标准有效的结合在一起，进而影响电力企业的后续发展。2控制我国电力企业营销工作的具体措施2.1建立专业的营销队伍，提升人员的服务意识专业的营销团队是进行电力企业营销工作的基础，良好的服务意识是开展营销工作的手段，因此在实际的工作中，应建立专业的营销团队，并对员工自身的服务意识进行有效的培训工作，以提高建立企业营销工作的水平，降低服务风险发生的概率。加强电力营销队伍建设，应及时开发新型、安全、有效的电力营销模式，为电力用户提供最为优质的服务，转变电力营销人员的服务态度，秉持着“以顾客为上帝”的理念，以微笑面对电力用户，积极解决用户面临的诸多问题。电力企业的服务意识，一是表现在电力营销人员方面，二是表现在企业方面。企业应以最为真诚的服务来换取用户的忠诚度，保证电能的质量，以满足用户对电能的基本要求，获得更大规模的电力用户群体，降低服务所带来的风险。除此之外，还应加强人员的法律意识能力，以法律法规作为营销工作开展的依据，按照国家的相关规定，合理的实施营销工作，以降低法律风险的发生，促进企业的进一步发展。2.2建立健全的营销管理体系，降低风险的发生建立完善的营销管理制度，并对营销过程中可能出现的问题进行严格的管理和控制工作，并将管理制度进行有效的落实和实施，明确员工自身的职责和权限，提升营销工作的水平，从而降低营销中风险发生的概率。供电企业的营销管理制度主要面向的是对市场风险的管理，对市场中电量、电价以及电费风险进行严格的控制，随时掌握电力市场的供需情况，杜绝自发电现象的发生，以实现对电量的控制，严格按照统一的电费计价标准，降低电价风险。尤其要加强对电费风险的控制工作。首先，在进行营销时，应对用户或者企业的信誉和资质进行详细的了...