服务供应链与产品供应链的差异探究摘要：制造商的产品和服务相结合，可以给客户提供更大的价值，并促进长期更有利可图的合作关系。因此需要仔细同步产品和服务供应链，给消费者提供完整的产品寿命的服务。然而，产品供应链与服务供应链之间的差异成为在研究以服务为中心的供应链时的一个重大挑战。本文通过对生产和服务供应链之间的差异进行分析，使用不同的模型对这两种类型的供应链进行比较与创造性的综合，最终得到新的以服务为中心模型。Abstract：Thecombinationofmanufacturers'productsandservicescannotonlyprovidegreatervalueforcustomers，butalsocanpromotethelong-termprofitablecooperationrelationship.Therefore，weneedtosynchronizetheproductandtheservicesupplychaincarefully，andprovideconsumerswiththecompleteproductlifeservice.However，thedifferencesbetweentheproductssupplychainandtheservicesupplychainbecomeamajorchallengeinthestudyoftheservicesupplychainthattakesserviceasthecenter.Inthispaper，byanalyzingthedifferencesbetweentheproductandtheservicesupplychain，thetwotypesofsupplychainarecomparedandcreativelyintegratedbyusingdifferentmodels，thenewservicemodelthattakesserviceasthecenterisgottenatlast.关键词：服务；供应链；差异；产品Keywords：service；supplychain；difference；product中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1006-4311（2016）25-0087-030引言近三十年来，中国经济获得了长足发展，传统制造业作为国家支柱型产业不仅满足国内市场，而且对出口贸易产生巨大推动力。过去出口每年的贡献占经济增长3个百分点以上，都是传统制造业的功劳，但是这个产业现在遇到突出矛盾问题就是产能过剩，而且是严重的产能过剩。这就造就了紧张的竞争环境，这种趋势下，产品和服务的捆绑，日益成为制造商增强竞争优势的重要手段，因为通过服务造就的竞争力，更加难以模仿，通过有效的服务也更能建立长久的客户关系，实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩。并能在服务的过程中，可以获取改善产品的信息，体现出品牌的差异化，获取持续稳定的超额利润。因此，长期以来，如何实现良好的服务业已成为当今供应链实业界和理论界研究的重要课题。然而，在供应链管理领域，近年来服务供应链的提出对传统的供应链服务提出了强大的挑战，很多学者提出服务供应链与制造供应链中的服务有着本质上的差别，一个以服务为中心的供应链的运作是比开发一个完整的产品供应链战略更复杂的任务。从对供应链的研究角度来说，首先，此前的研究大多站在生产制造的角度来探索供应链服务的绩效或影响，很少考虑到服务要素在供应链管理构造和运作中的独特作用，即服务供应链无论其构造，还是运作方式都与以往的供应链服务有着本质上的差别；其次，以往的供应链服务的概念将服务看作是产品供应链衍生出来的管理要素，而没有认识到服务过程中人力资源、信息分享以及资金管理所产生的巨大增值效应，这种增值率非产品供应链的服务绩效能够体现或衡量；第三，供应链服务的管理要素和服务供应链的管理要素虽然有相同之处，但是也有很多不同的特点，这种异同也就决定了企业需要结合制造供应链和服务供应链，形成一种超越于传统供应链的运作模式。因此，本文通过服务供应链与产品供应链的结构和运作模式对比，提出新型“以服务为中心模型”，寄希望于为推进中国企业供应链管理的纵深发展贡献一份力量。1服务供应链服务供应链是一个比较新的研究方向，它涵盖传统供应链管理所涉及到的管理科学、计算机科学、经济学等，还应用到服务类学科，近年来虽然有大批的学者对服务供应链进行了研究，但仍然没有形成一个统一的定义，大体可分为以下三类：第一类是从产品服务化的角度来定义服务供应链，将服务供应链理解为供应链中与服务相关联的环节和活动，在这个基础上寻找到兼顾最优服务和最低成本的方式。根据Waart和Kemper的定义，服务供应链是指在产品服务化过程中涉及的服务计划、配送资源、配送、回收、分解和修复等工作。这一种观点被称为“服务端供应...