市场调查与预测：项目一设计调研方案——测试题二长沙友谊商店美誉度市场调研方案系部：经济管理系班级：营销1020班学号:201003012002姓名：陈沛枫二O一二年十月十五日长沙友谊商店美誉度市场调研方案一、调研背景长沙友谊商店地处长沙市繁荣商业地段，经过多年的发展现在已经成为长沙知名零售企业。主要经营百货、副食、服装、针棉、家电、音像、文化等50000多种商品中高档商品。近几年来，企业获得了一系列的殊荣。为了加强企业经营管理，为企业营销决策提供客观依据，并进一步了解长沙友谊商店之美誉度如何，因此，由本店市场部成立专项小组进行此次市场调研活动。二、调研目的为了加强企业经营管理，为企业营销决策的提出提供客观依据，本次调研旨在了解长沙市场消费者对长沙友谊商店的评价。其包括长沙市消费者对长沙友谊商店的态度和意见、影响企业美誉度的因素等方面。三、调研对象1、长沙地区年龄在12岁以上的消费群。其中包括在该店有过消费经历和无购物体验的客户。2、湘潭、株洲等离长沙较近城市中，具有一定消费能力的外来消费群体四、调研项目和主要内容根据上述研究目的，我们建议本次调研主要内容如下各项目：1、了解消费者的基本特征（性别、年龄、收入）2、了解影响消费者选择购物场所的重要因素（环境、服务质量、商品质量、商品种类等）3、了解消费者对长沙友谊商店的评价（有过消费经历的顾客评价和无消费经历的顾客评价）4、了解长沙市场友谊商店的主要竞争者（有哪些同类型商场，其提升知名度的方式）5、了解消费者对主要竞争者的认知6、了解消费者对本店的期望所在（本商店需要改进或提高的地方）五、调研方式和方法本次调研活动采用的方法有：1、问卷调研法。采用随机抽样的形式，确定样本容量为600人，其中男女分别为300人。（问卷内容详见附件）2、文案调查法。通过互联网或相关文献资料，搜集长沙地区该商店的主要竞争者的相关资料。六、调研经费预算长沙友谊商店经费预算表项目金额（元）调查人员培训费800问卷调查费500交通费300印刷费500策划及报告费400其他2000合计4500七、调研组织与人员安排为了较好的完成本次调查各项工作任务，根据我们的调查方案，本专项小组的人员具体配置如下：1、项目负责人：xxx市场部总监2、调查督导员：xxxxxx市场部经理市场部主管3、调查人员：xxxxxxxxxxxx市场部专员4、复核人员：xxxxxx市场部专员八、调查程序及时间安排市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。本次调查期限为2012年10月20日—2012年10月31日。具体安排如下：（一）准备阶段10月20日成立专项小组，界定问题，确定调查项目10月21日-10月23日组织人员培训10月24日-10月25日调查方案、调查问卷的设计和修改；前期资料准（二）实施阶段10月26日-10月28日问卷的发放及回收（分三天：分别是周五、六、日（三）结果处理阶段10月29日数据信息的整理及分析10月30日调研报告的撰写与修改10月31日调研结果汇报会附件：长沙友谊商店美誉度市场调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是长沙友谊商店的市场调研专员，为了进一步提高我们的服务质量，正在进行一项关于长沙友谊商店美誉度的市场调查，希望得到您的支持！此次调研采用无记名方式，所获得的有关信息只作为本次研究分析之用.我们承诺保守秘密并不将所获信息用作其它用途。谢谢你的支持！为使调研顺利进行，请您关注下面的填表说明：1.本问卷已经将所有需要回答的问题编号，您只需要按照卷面上标明的要求回答即可，请在您选择的答案对应的符号前划√，不论单选还是多选。2.有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填写，请直接填在上。1、请问您的性别？A.男B.女2、请问您的年龄？A.20岁以下B.20岁到30岁C.31岁到40岁D.40岁以上3、请问您的月收入？A.2000元以下B.2000到3000元C.3000到5000D.5000以上4、您是否去长沙友谊商店购物吗？A.经常去B.偶尔去C.从不去5、您认为长沙友谊商店服务态度如何？A.比较差B.一般C.好D.比较好6、您认为长沙友谊商店的购物环境如何？A.较差B.一般C.有待改善7、您认为长沙友谊商店提供的商品种类是否丰富？A.比较丰富B.一般C.不丰富8、您选择购物场所主...