电力营销服务中的弊端及对策论文电力营销服务中的弊端及对策论文预读：摘要：摘要：电力市场营销服务是电力企业工作中的一项重要内容,电力市场营销服务质量直接关系到电力企业的经济效益，提高电力市场营销服务质量，能够促进电力企业的发展，增强电力企业的竞争力，提好电力企业的经济收益•传统的电力市场营销服务存在很多弊端，营销理念和市场营销方式不能适应新时期的市场经济体制，电力企业的发展受到严重的阻碍.木文指出了提高电力市场营销服务质量的重要性，对电力市场营销服务过程中存在的弊端进行了分析，并针对具体问题探讨了相关的解决措施.关键词：电力市场营销服务；服务质量；弊端；处理0随着科技的发展和社会的进步,越来越多的新型能源出现在人们的生活中，并且新型能源的使用变得越来越广泛，这对传统的电能的使用造成了比较大的影响，在新型能源的冲击下，电力企业的发展面临着严峻的考验和挑战.通过対传统电力营销理念和市场营销方式进行创新,对电力市场营销服务工作力度进行加强,提高电力市场营销服务质量，能够提高电力企业的竞争力，使电力企业在新型能源的冲击下立于不拜之地，提高电力企业的经济收益，促进电力企业更好的发展，同时对我国电力事业的发展也具有重要意义[1].1提高电力市场营销服务质量的重要性对于电力企业來说，市场营销包括内部营销和外部营销两部分内容，两者在营销过程中都占有很重要的位置.两者是相辅相成的关系，在营销过程中缺一不对，通过对两种营销进行协调,能够更好的提高电力市场营销服务质量，给电力企业带来良好的经济效益，促进电力企业的发展•在营销过程中可以清楚的发现两种市场营销工作的关系，其中外部营销的开展是建立在内部营销的基础之上的，同时，通过外部营销，能够更好的促进内部营销的发展，只有明确两者之间的关系,才能够对电力市场营销工作进行更加深刻的认识，做好市场营销工作，提高市场营销服务质量•内部营销顾名思义就是针对企业内部的，是指企业与员工之间的关系，而外部营销就是一般意义上的市场营销工作，是指企业员工对客户提供的服务.电力企业想要得到更好的发展，首先必须企业员工的努力，所以在企业内部,必须做好内部市场营销工作，提高营销质量，协调好企业与员工之间的关系；其次，一个企业的发展是需要一定的客户群来支持的，所以企业必须得到客户的认可,与客户建立相互信任的关系，而在这个过程中，必须做好市场营销服务工作，只有提高服务质量，才会在客户心中树立企业的良好形象,获得客户的充分信任，从而能够吸引和维护一定量的客户，更好的保证企业的发展.所以提高市场营销服务质量具有重要意义，能够提高企业的竞争力,树立良好的企业形象，实现企业经济效益最大化的目的，促进电力企业的稳定发展[2].2电力市场营销服务过程中的弊端2.1市场营销服务观念落后传统的电力营销观念是客户有需耍时，营销人员才会提供市场营销服务，营销人员缺乏一定的工作积极性和营销主动性，工作意识不强，工作不够热情,不能获取客户足够的好感和信任，造成大量客户的流失；营销过程过于形式化，对客户的需求情况不了解，不能针对客户的真实需求提供针对性的服务,导致客户对服务质量不满意，影响企业形象;企业营销人员在营销过程中，工作态度不端正,缺乏责任意识，对客户没有足够的耐心，导致客户出现心理抵触的现象，不利于电力市场营销工作的进行[3].2.2市场营销服务模式单一市场营销服务的目的是为客户提供方便，满足客户需求,在这个过程中，针对不同的客户群体需要制定不同的营销方案，提供不同的市场营销服务.随着客户的需求不断增多，在市场经济体制的转变下，传统的、单一的市场营销服务模式已经不能满足客户的需求和社会的发展，在市场营销服务过程中，存在很多不足,导致客户资源的大量流失.2.3市场营销服务质量较低市场营销服务质量直接关系到一个企业的发展，只有提供优质的服务，才能获得客户的充分认可，获得客户的支持，提高企业竞争力，促进企业的发展.当前的电力企业缺乏完善的管理制度和责任机制，导致在营销过程中，各个工作环节之间缺乏有序的管理，市场营销服务质量较低，不能为客户提供优...