企业中的关系行为对员工流动意愿、组织绩效的影响——基于员工信任的解释严进郑玫付琛1（浙江大学管理学院，310028）摘要尽管中国的关系文化已受到广泛关注，但由此产生的关系行为会对组织产生何种影响目前仍缺乏研究。本文聚焦关系行为对组织绩效的影响，通过实证研究分析信任在这种作用机制中的角色。我们采用问卷调查的方式，结果表明企业的关系行为通过组织信任和上司信任的中介作用影响组织绩效，其中认知型组织信任和认知型上司信任起完全中介作用。据此，我们认为可以通过提高员工的认知型信任来减弱关系行为的负效应。关键词：关系行为；组织信任；上司信任；员工流动意愿；组织绩效1.问题的提出关系被认为是中国管理者取得成功的最重要的影响因素之一，也是中国人社会网络的一种主要运作方式。中国有句古话叫“天时、地利、人和”，人和指的是恰当用人与良好和谐的关系。随着中国社会现代化进程的加快，中国人的价值取向开始发生变化，但是，一些重要的传统信念与价值观，如家族主义、关系等很多学者仍然认为不会被西方价值所取代，将得到较好的延续（杨国枢，1988）。事实上，关系是根植于中国文化的概念，人们以回报与相互信任来构建人际网络，应对不确定的任务，完成组织活动。可以说，关系是一种中国式的管理方式(SuandLittlefield,2001)。关系所带来的积极的个人和组织效应是无可否认的，但是人们过多的关注于这种正面效应而忽视了它可能带来的负面影响。因此，在本研究中我们提出这样一个问题：关系行为是否对组织绩效有负作用？信任在这种作用机制中扮演着一个什么样的角色？1作者简介：严进，浙江大学管理学院副教授，工业心理学博士，E-mail:yanjin@zju.edu.cn；郑玫，浙江大学管理学院企业管理研究生，Email:Zhengmei@mail.hz.zj.cn；付琛，浙江大学管理学院管理科学与工程研究生，Email:fuchenrevil@sina.com。2.理论综述与假设提出2.1关系与关系行为关系和关系行为是两个不同的概念（Guthrie,1998）。关系通过交往而形成，是人与人之间的一种心理联系（包括认知、情感）和相应的行为表现（乐国安、王晓霞、汪建新，2002）。这种关系既包括家人、亲戚、同族等血缘关系，也包括同学、同事、师生、同乡等后天社会联系，各类关系交集在一起，构成个人的社会关系网。在中国，处在关系网不同位置的人，会受到不同的对待。关系的亲疏远近决定了社会互动中个体对对方的信任度、态度、行为和其它相关事宜。总体而言，中国的关系可分为亲缘关系、熟人关系和生人关系三大类（杨国枢，2004）。对于家人，人们往往带有明显的偏袒，采取特殊主义态度和做法，无条件给予对方信任、重用，并全力保护对方。对于熟人，出于喜欢之情，人们也会采取特殊主义，但程度比家人降低许多，仅是有条件地信任并设法通融。至于生人，中国人则完全根据利害情形，讲原则，照章办事。这种由关系亲疏决定的行为活动，本文定义为关系行为。在中国的社会文化背景下，信任与关系有着天然的联系。中国人的信任发展随人际关系的进展而来，各关系阶段为一定水平的信任提供基础，而关系双方的信任则为彼此进一步交往提供保证（杨中芳、彭泗清，1999）。一些华人实证研究也表明上下级关系与信任显著正相关（郑伯壎，1999；Farh&Tsui,1998）。在中国文化背景下，上级会依据先天关系和后天交往深度对下属进行归类，对不同员工给予不同的信任。相较一般的员工，与上司有关系连带的下属能获得上司特殊的信任，而这种特殊信任往往通过偏袒、通融等特殊主义态度和行为体现出来。简而言之，关系的亲疏影响了企业中上下级间的信任，而这种信任程度又以关系行为为信号传递给被信任方，以获取被信任方的忠诚和回报。在中国关系文化下，基于关系的信任表露是以关系行为为信号传递的。这种信息传递一方面能获得被信任方的回报，但另一方面，关系行为信号能同时被其它员工感知，他们会如何看待关系行为，这些看法会对组织产生什么影响？对此，本文将顺延信任的思路，对关系行为和组织绩效间的关系进行研究。2.2信任与关系行为信任是当前组织研究的热点之一。在竞争加剧、环境多变的时代背景下，原有的激励体制在长期...