访谈提纲引言：本次访谈的目的是希望了解做好您岗位的工作需要哪些素质和能力。访谈的内容想请您谈谈您在工作中遇到的一些重要工作事例，以及您是怎样处理这些重要工作事例的。咨询将对您的谈话进行记录，记录的内容我们会严格保密，仅为本次项目调研分析所用，只在咨询项目组内部进行讨论，且我们对获得的资料只做整体分析，不做个别揭露，请您放心。这次访谈会占用您30分钟左右的时间，希望您给予理解和支持，谢谢！访谈提纲：1）请问您在公司从事哪方面的工作？担任什么职位？这一年中您的工作重点是什么？【访问员请注意：如果受访者的回答中没有涉及以下方面，请追问：】[1]资历（您担任这一职位多长时间了？）[2]职责范围（如果公司有多个营运地点或部门，请明确该管理者负责的工作范围）2）请您回忆一下这些年来的工作中发生的您认为比较重要的工作事例。您能列举其中2～3件您做的比较成功的、让您感到满意的事例吗？您认为在这些工作中，您对情况的判断分析正确、采取的措施得当、所遇到的困难障碍大都被您克服、最后的结果使您对自己的努力比较满意，您的所作所为对工作起了重要的促进作用，给大家留下了深刻的印象。您对这些事件的描述越详细越好，包括发生了什么事情、怎样引起的、事件的基本过程、您在事件中的所作所为、当时的情境、与哪些人有关或需要哪些人帮忙配合（您可以不用说出他们的姓名）、是否遇到困难、您是怎么克服和解决的、有无什么波折，事情的结果怎样、您的参与程度和感受等等。如果对每个事件能给出一个名称来代表这件事最好。现在请您依次详细谈谈每个事件。【访问员请注意：对于每件成功事例，如受访者在回答中没有涉及下列问题，请追问：】[1]发生了什么事?[2]导致这一事件发生的原因是什么？[3]事件的基本过程是怎样的？[4]您在整个事件中做了什么？说了什么？[5]当时的情境如何？[6]事件中还有什么人参与？[7]是否遇到困难？您是如何解决问题的？[8]事情的结果如何？[9]您在当时和后来对整个事件和您自己有什么感受和看法？[10]请您总结一下，这个案例您觉得成功之处在那里？3）刚才我们谈了三件成功事例，现在您能回忆一下您在这些年来的工作中有没有发生过您认为比较遗憾的工作事例？【如果他们回答“没有”】：据您所知，公司中与您从事相同岗位工作的其他人有没有发生过比较遗憾的工作事例？【如果他们回答“有”】：请依次列举其中2～3件您处理的比较失败、令人遗憾的事例。进行这些工作时，您感到较难把握情况的发展，或采取的措施效果不明显、或完成这项工作总有些您力所不及的困难和障碍，最后的结果对工作没有产生促进作用，使您对自己不太满意或感到比较遗憾。（若少于三件也可）您对这些事件的描述越详细越好，包括发生了什么事情、怎样引起的、事件的基本过程、您在事件中的所作所为、当时的情境、与哪些人有关或需要哪些人帮忙配合（您可以不用说出他们的姓名）、是否遇到困难、您是怎么克服和解决的、有无什么波折，事情的结果怎样、您的参与程度和感受等等。如果对每个事件能给出一个名称来代表这件事最好。现在请您依次详细谈谈每个事件。【访问员请注意：对于每件遗憾事例，如受访者在回答中没有涉及下列问题，请追问：】[1]发生了什么事?[2]导致这一事件发生的原因是什么？[3]事件的基本过程是怎样的？[4]您在整个事件中做了什么？说了什么？[5]当时的情境如何？[6]事件中还有什么人参与？[7]是否遇到困难？您是如何解决问题的？[8]事情的结果如何？[9]您在当时和后来对整个事件和您自己有什么感受和看法？4）您认为您个人有哪些特点，对做好您所在的这类岗位的工作有促进作用？5）如果您要雇佣或培训某人来做您的工作，您希望他具有什么样的性格、知识和能力？【访问员请注意：让受访者尽可能的再举一些事例，如用具体事例说明具备和不具备某一素质对结果造成的差异】6）请您谈谈从事您所在岗位工作的人员有什么样的行为表现会让你觉得他不是一名合格的员工？7）您认为对于您所在岗位而言，普通和绩优的员工所需要的素质和能力有没有差别？表现在哪些方面？8）请总结一下对于您所在的岗位来说，最为关键的素质有哪些？请您...