面向制造业服务化供应链再造相关问题探摘要：制造业服务化是现代制造业发展的新阶段。本文介绍了制造业服务化的基本概念，分析了制造业服务化对制造业供应链的影响，探讨了制造业实施服务化面临的供应链再造挑战。Abstract：Manufacturingservitizationisthenewtrendofmodernmanufacturingindustries・Inthispaper,thedefinitionofmanufacturingservitizationisintroduced・Theimpactonmanufacturingsupplychainisanalyzedandchallengesfacedbysupplychainre-engineeringinimplementationofmanufacturingservitizationisstudied・关键词：制造业服务化；供应链再造；挑战分析Keywords:manufacturingservitization；supplychainre-engineering；challengeanalysis中图分类号:F274文献标识码：A文章编号:1006-4311(2013)07-0017-020引言迄今制造业经营模式大致经历了机械化、自动化、信息化三个阶段，每一次模式变革都显著促进了制造业的发展。现在，制造业领域又出现新的模式变革一一向服务化转型。制造业服务化是制造企业由物品供应商向服务提供商的转变。尽管这种转变可能会遇到一些挑战，但它所带来的收益十分明显。一方面服务化可以提高企业的竞争力，增强企业的盈利能力；另一方面服务化能够降低环境污染、减少资源浪费，有利于经济社会的可持续发展。充分认识这一点，对我国走新型工业化道路，以及建设资源节约型、环境友好型社会具有重要的现实意义［1］。1制造业服务化的概念制造业服务化(Servitization)的概念由Vandermerwe和Rada(1988)首先提出，特指许多制造企业由物品提供者向“物品一服务包”提供者转变，成为解决方案的供应商。完整的“包”(bundles)包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是价值增值的主要来源［2］。White(1999)认为制造业服务化(servicizing)就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，是一种动态的变化过程［3］。Szalavetz(2003)认为制造业服务化(sertiarization)具有两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要，竞争力不仅来源于传统制造活动的效率，也来源于内部服务的有效组织和提供，并且其重要性和复杂性逐渐提高。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。［4］。2制造业服务化与供应链再造波特的价值链理论指出制造业的各类生产活动是一个增值的过程。在基本生产活动中，研发设计处于价值链上游,生产制造处于中游，营销与售后服务处于价值链下游。随着市场竞争的加剧、科技水平的提高以及客户需求的多样化，制造业价值链上的业务活动对绩效的贡献发生了明显改变。企业的高增值业务明显向价值链两端偏移，两端的业务主要由非物质化的生产性服务构成（如图1所示）。这种变化反映出制造业服务化的两大方向：投入服务化和产出服务化。制造业服务化转型使企业的核心业务构成发生了显著改变，这种改变不仅影响了企业自身的经营管理，同时也影响了整个供应链。投入服务化对传统供应链的影响体现在采购与生产领域企业业务重心向研发与采购管理的转变会使企业产生生产外包与供应商管理库存的需求。制造业供应链的长度与宽度都有变大趋势，如图2所示。产出服务化是企业由产品提供向基于产品的服务提供的转变。这种转变将影响原来的分销与售后服务模式，情况之一是下游供应链会显著缩短，企业有可能直接面向终端客户，成为基于产品的“服务直销商”，如图3所示；另一种情况是下游分销商与零售商将逐步被基于产品的服务合作伙伴所替代，即“下游服务商替代”。3面向制造业服务化的供应链再造面临的挑战企业实施服务化改造，绝不仅仅只影响企业自己的生产经营，还将对上下游合作伙伴产生重大影响，从而影响整个供应链的结构及运营，进而在国家税收、经济安全、就业安置等方面引发一系列的问题。企业实施服务化改造会面临诸多挑战。3.1投入服务化面临的挑战实施投入服务化企业首选加大研发投入。研发活动不但能够为企业带来丰厚的利润，而且对提升企业竞争能力有重大的意义。但实际上，企业研发活动却常常遭遇失败。Boulding&Morgan认为，35%〜45%的新产品都会遭遇失...