母婴个性化服务在市场营销中的应用房宁娜��[摘要]有些专家针对2008年奥运宝宝快速增加的情况，通过分析提出2016年中国人口将进入第四波高峰期，新生人口每年会以2000万人的速度飞速增长，给母婴市场创造了非常大的商机，也是对母婴市场的一种挑战和考验。文章概述了母婴个性化服务，以及母婴市场营销中个性化服务的必要性，提出了母婴个性化服务在市场营销中的具体应用，希望为研究母婴市场营销的相关人士提供借鉴。[关键词]母婴市场；个性化服务；市场营销；应用[DOI]1013939/jcnkizgsc2017211041母婴个性化服务概述11个性化服务个性化服务指的是具有针对性的一种服务的方式，根据用户的具体设定而实现，并通过各种途径搜集资源，并对其进行分类和整理，然后为了满足用户的各种需求，向用户推荐并提供所需的信息。根据整体情况进行分析，个性化服务摒弃了传统的被动服务的模式，可以把各种资源的优势充分地利用起来，主动实施以用户的个性化需求为基本条件的一种全方位的服务模式。12母婴市场个性化服务母婴市场的个性化服务，指的是为满足孕妇、产妇、不同时期和月龄的婴儿一定时间段的相应的需求推荐和提供相关的信息和服务。这种服务把母婴市场寻求商品和服务时相对被动的局面转变成主动为每一位孕妇、产妇及婴儿量身定制所需的产品和服务，努力把母婴市场的单一服务转化为全方位、个性化和多视角的整体的服务。2母婴市场营销中个性化服务的必要性随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对各种服务的要求也越来越高。近些年母婴市场得到了突飞猛进的发展，而越来越多的母婴也因此面临着各种各样激烈的竞争，在这种残酷的现实面前，母婴市场想要获得一席之地，就需要发展个性化服务，母婴市场上个性化服务的必要性主要表现在以下方面。21传统的经营理念缺乏多样的竞争手段母婴市场也就是近几年才开始迅速兴起，对于市场的繁荣现象，经营者们乐此不疲，母婴市场带来的丰厚利润使他们极其享受，所以这一时期的经营理念还停留在传统的经营阶段，以市场的生产为主要导向，消费者的消费随着市场提供生产为准则，这种销售方式比较被动，好多商铺还是开门等待消费者主动购买。如果母婴市场实现个性化服务，把被动等待的销售模式转化为主动寻找人群进行消费作为经营的理念，使营销在起跑线上就占据了相当的优势。22小的商品差异化缺乏特色的销售方案现在母婴市场经营的主要品种有童装、奶粉、辅食、玩具、尿不湿、孕婴保健食品等，各大母婴店经营的产品和品牌几乎没有多大差别，如每一家母婴店里里销售的尿不湿几乎都是如花王、好奇、安尔乐、帮宝适、妈咪宝贝等市面上有的品牌，而母婴市场也随着不断的发展逐渐形成商业聚集的圈子，一个店铺的周围经常会有很多家相似的店铺分布，只是店名不同，商品的价格有点儿差距。实施个性化服务会根据每个顾客的实际需求定制商品，会使同类产品的销售缺点得到弥补，而获得大相径庭的效果。23会员积分促销手段缺乏多样的营销方式母婴店铺销售的商品一般都会有固定的标价，或固定打折扣，消费者想要享受购买的优惠，需要办理会员卡，享受个别商品的会员价，或积够一定的会员分之后换取相应的商品，这种销售模式被大部分母婴店所青睐。另外，有的母嬰店甚至还提供微量元素的免费测定，以吸引消费者进店购买等。实施个性化的服务把促销手段有效地融进顾客的第一次购买过程中，让顾客感受到优惠，激发顾客购买兴趣。3母婴个性化服务在市场营销中的应用31母婴个性化服务在转变营销理念中的应用个性化服务的宗旨是把被动销售变为主动销售，把顾客寻找变成为其量身定制，随着越来越多的母婴店的加入，母婴市场的繁荣局面不会一直存在，因此各母婴商铺应该在激烈的竞争前提下，逐渐形成主动的营销理念，在营销源头寻找顾客进行消费，如在医院建立网点，全面为孕妇提供相应的服务，按照孕妇的经济状况、身体特征以及婴儿出生以后的各种需求为其制订出必要的消费计划，并根据消费的计划和消费者的实际需求为其分期购买提供定期提醒或一次性购买提供送货上门等个性化的服务。32母婴个性化服务在同质商品销售中的运用现在母婴市场的商品有较多的品牌，下设...