论中国电信政企客户经理服务营销策略论中国电信政企客户经理服务营销策略摘要：电信重组引发市场格局变化，3G牌照的发放预示着更激烈的竞争已经上演，中国电信面临着前所未有的机遇和挑战！聚焦客户的战略转型的目标需要以客户为导向的企业文化来支撑，更需耍一支斗志昂扬、充满激情、真正能以客户为中心并为客户所信赖的政企客户经理队伍。只有提高自身素质，才能更好为企业服务，才能为企业的战略转型贡献一份力量。关键词：电信重组；战略转型；企业服务中图分类号:F626文献标识码:A文章编号：1674-7712(2013)24-0000-01一、政企客户经理的职业素养与基本技能政企客户经理的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。客户往往通过对员工职业化索养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。因此，每一位客户经理都需耍有意识的修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。(-)积极主动的职业心态与意识正而和积极的心态是任何一个成功的客户经理都应具备的职业素质，唯有树立正确、良好的心态，才能克服种种难关，激发和创造工作热情。目前，电信市场竞争非常激烈，政企客户经理时刻都面临着各种各样的现实挑战，如缺乏有效的销售手段、难以获得足够的营销资源、缺乏有力的支撑以及必须承担的业务指标等，使政企客户经理面临巨大的工作压力。正确理解营销服务的价值，是把握正确营销服务思维方向的前提。建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助政企客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现政企客户经理在营销渠道中的价值。销售能力代表一个人对他人的影响力，影响力愈大，成功率就愈大。(-)规范标准的工作习惯---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---职业化的形象可以创造良好的第一印象，有利于政企客户经理在提供服务与销售时，快速取得客户信任。作为营销第一线的人员，政企客户经理个人的职业化形象，直接代表着中国电信的形象，个人的一举一动、一言一行，都影响着客户对电信服务的印象，也影响着中国电信的品牌形象。（三）娴熟恰当的沟通技巧沟通是人际交往的必备技能，是一个人对知识能力、行为能力、表现能力的综合表现，也是企业管理的有效工具。政企客户经理都应具备良好的沟通技巧，无论是与外部客户还是与内部客户，都能够运用娴熟恰当的沟通技巧创造良好的沟通氛围，达成有效的沟通目标。（四）合时合宜的社交礼仪礼仪，是一种交往的艺术、是一种重要的行为规范。对于我们政企客户经理來说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一卬象，使客户经理在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助客户经理区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化客户经理的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。客户经理的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。二、政企客户经理营销服务策略政企客户营销服务的整体策略是贯彻集团“调结构、抓管理、促发展”“巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力”的总体要求，把握国家信息化发展机遇，聚焦客户行业应用，坚持差异化发展，全面应对竞争挑战。（-）营销策略政企客户纵向一体化营销服务团队以首席客户经理为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销；以嵌入方式实现运维部门相关人员的快速响应,以专业化团队实现集成公司、号百公司等专业化公司的协同支撑；以扁平化的售前、售中及售后服务流程实现集团公司、省级公司及地（市）公司、海内外团队的高效协同；以纵横结合的营销计划、执行考核实现对首席---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客户经理积极性、主动性的有效调动的聚焦客户销售组织及运作方式。针对行业客户，纵向建立以营销服务团队统一营销冃标、营销策略、针对性全业务解决方案为指引，深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，以各分支机构的客户经理紧密协同为基础的协同营销机制...