恐龙智库：2011—2012消费年度报告激愤与漠然的战争（一）关键词：消费者与商家究竟是怎样的关系？商家真将消费者当作上帝了吗？商家与消费者是相互博弈的对象吗？我们需要怎样的消费生态环境？我们对恶性消费侵权事件该做怎样的反思？【编者按】去岁的3.15的阴影还没有散尽，今年3.15又如约带着梦魇而至，年年岁岁花相似，每年的3.15似乎已经成为折磨消费者的法定节日。而如果彻底优化中国的消费环境，我们应该每天都生活在3.15之中，并需要定期对每年度发生的恶性消费者事件进行总结。唯如此，我们才能够更加深刻的发现我们消费生态环境的恶疾，也才能够更好地建设我们共同的消费生态环境。基于此，本报特邀请国内著名情报风险智库机构——恐龙智库首席情报风险分析师雷雨先生，对2011——2012年度九大行业发生的恶性消费侵权事件进行总结解析，揭示我们究竟需要怎样的消费生态环境，以飨读者。食品行业战争战事之一：上海染色馒头战事回放：2011年4月11日，据央视报道，上海盛禄食品有限公司在生产馒头过程中，存在标生产日期按照进超市的时间标注、回收过期馒头加工成新馒头，随意添加各种添加剂，且剂标注不实等违反法规的行为，同时，该公司为逃避检查，还专门制定了一套应对政府监管的对策。所生产馒头被销往上海各大品牌超市，由此引发一场现代版的“馒头地震”。消费者激愤：馒头是老百姓最基本、最普遍的食品，“染色”馒头出现并大规模流入多家超市销售，足见商家诚信缺失可恶，政府监管不力可恨。大超市“馒头”如此，这个社会还有什么是可以信赖呢？上海染色馒头，与鲁迅《药》中的人血馒头、以及电影《无极》引发连环血案的馒头等三个馒头扭曲了中国人的心灵。商家漠然：在“染色馒头”事件的舆情发展过程中，生产者与销售者应对消费者和媒体一度沉默漠然，态度不真诚，对事实予以瞒报，缺乏有效畅通的沟通渠道，导致“舆情彻底失控”，并导致全行业社会形象严重受损，酿成了极为恶劣的社会事件。恐龙智库点评：染色馒头带过中国人的不仅仅是食品质量安全，而是危险无处不在的不安感。战事之二：蒙牛纯牛奶致癌物超标战事回放：2011年12月24日，国家质量监督检验检疫总局公布对全国液体乳产品进行抽检的结果公告，指出蒙牛乳业（眉山）有限公司2011年10月18日生产的250ML/盒包装的纯牛奶产品被检出黄曲霉毒素M1超标140%，黄曲霉毒素M1为已知的致癌物，具有很强的致癌性。对此，蒙牛承认检测结果，但辩称黄曲霉毒素M1超标原因是个别奶牛养殖场饲料发霉和变质所致，是小概率事件，受检产品尚未流向市场。消费者激愤：我们是一家人，你却自己坑害自己家人。你有良心么？今天原材料不合格，明天致癌，后天直接下毒好了。这就是你们蒙牛给我们留下的造福人类的东西对么？你对得起你们的奶牛么？饲料问题，推卸责任。商家漠然：蒙牛华中区媒介负责人向《潇湘晨报》记者表示，该款产品只销往西南地区，从未进入湖南长沙及华中片区。恐龙智库点评：蒙牛的行为实际上早就脱离了普通商家造假牟利的范畴，很多时候蒙牛是用一种敌视中国和毁灭中国人的心态在生产牛奶。我们有理由相信，未来蒙牛的制毒与贩毒行为仍将持续。战事之三：味千拉面“骨汤门”战事回放：2011年7月23日，媒体曝料称，用猪骨熬制的味千拉面汤底其实是用专门的汤粉、汤料调制出来的，成本极其低廉。而味千方面对此进行否认，称汤底是经过多个小时熬煮制成的。消费者激愤：竟然被蒙了这么多年！请问：现在还有什么东西是我们能吃的？同胞们还是不要去吃面了，回家自己看着食谱自己做吧，安全，健康！商家漠然：味千对于汤料拿出的种种证据，恰恰表达出对于消费者权益最大限度的漠视。在味千的思维逻辑里，最关键的是证明汤料够料，至于自己在消费者眼中还有多少料，是不必考虑的。恐龙智库点评把一个简单的质量问题扩大成为泛行业化话题，味千不仅不懂如何做汤料，连基本的人伦道德也懵懂起来。电器设备业战事之一：西门子冰箱门关不严战事回放：2011年9月27日，牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩在其新浪微博表示，再也不买西门子的产品了，三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了。该微博引起大量...