浅谈网络环境下的图书馆参考咨询工作[摘要]本文分析了网络环境下图书馆参考咨询工作的特点，提出了搞好参考咨询工作的的策略和应注意的问题。论文关键词：网络环境,图书馆,参考咨询⒈网络环境下参考咨询服务的特点网络环境下的信息资源，极大地开拓了参考咨询工作的服务途径，呈现出许多新的特点：⒈⒈从信息源的角度看：由印刷型文献为主向多类型多载体形式转移印刷型的主要参考工具书和检索工具书，即大型百科全书、字典、词典、年鉴、手册、书目、索引等。网络环境下的参考咨询服务的信息源变得更宽了，不仅包括传统的手工式检索工具，而且还包括电子出版物（磁盘、软盘和光盘）、网络出版物（书目数据库、事实与数值数据库和全文数据库）网络环境下的参考咨询服务突破了原来的概念，以网络信息资源和数据库为基础。网络信息资源包括世界各地的“虚拟图书馆”和电子期刊、电子图书、电子报纸等。信息源实现了数字化、网络化，如：书目公共查询系统（OPAC）、联机计算机图书馆中心（OCLC）、常见问题解答（FAQ）、各类数据库（CNKI，VIP，万方，SprlingerLink等）、专业和综合性搜索引擎等，同时实现了用户咨询提交、解答咨询、传输信息的数字化。网络化的信息源，超越时空的限制，加速了信息资源共享进程。⒈⒉从服务方式看：由被动向主动、由一对一向一对多甚至多对一转移传统的参考咨询服务主要是被动的等读者上门服务，采用一对一的单一方式和面对面的口头解答为主。网络使得馆员与用户联系的方式发生着根本的变化。参考咨询服务的对象从传统时期的“本馆读者”扩大到“社会用户”的范围；参考咨询服务不再受时间与空间的限制，读者可以来馆也可以在网上进行咨询；馆员回答的方式可以是一对一或一对多，也可以是联合咨询方式下的多个咨询员共同切磋来解答一个问题；读者接受解答咨询的方式可以是面对面，也可以是网上的交互式或E-mail方式。网络环境下的参考咨询服务是以用户为中心，图书馆可通过主页主动向用户介绍图书馆所拥有的各种载体、类型的文献信息资源以及检索方法，更加有效地把用户与信息资源紧密联系起来。提供多种主动参考咨询服务，如推送服务、知识导航服务、在线用户教育服务、定题服务等。通过网络、电子邮件和聊天软件为用户提供全面、快捷的服务。用户也可以通过因特网直接浏览和检索所需要的信息资源。⒈⒊从参考咨询内容看：由文献服务向信息服务转移传统的参考咨询服务只能进行一般的解答咨询；编制书目索引；定题文献服务；专题文献研究；书刊展览等。网络环境下的用户需求变得越来越高了。他们已不满足于从馆员那里得知“答案在那里？”，而更希望知道“答案是什么？”。为此，参考咨询部门要经常分析用户信息需求、研究统计资料、建立需求档案、课题档案、个体需求档案，使参考咨询工作逐渐发展不仅提供文献、文献知识、文献检索途径，而且能够提供专题检索、定题跟踪服务、科研成果查新、编制专题数据库、情报调研、网络导航以及包括提供个性化需求的跟踪特色服务等。网络环境下，图书馆参考咨询服务主要提供全方位、多元化的参考咨询服务，特别是主要提供数字化的信息参考咨询服务。⒈⒋从对馆员的素质要求看：由文献咨询专家向信息技术咨询专家转移传统的参考咨询人员只具备文献检索知识和图书馆专业知识，只是咨询问题的解答者和文献信息的管理者。网络环境下计算机与网络等现代信息技术已成为一支强劲的支撑和支配力量。参考咨询人员不仅依懒于实体馆藏信息资源，也大量地依懒于网上信息资源。因此，参考咨询人员要具备咨询服务的技巧和能力，要有比较广博的学科知识以及计算机网络操作能力，还要具备一定的外语水平和较强的沟通能力。参考咨询人员，要成为学科专业信息的研究者（用户）、组织者、管理者、传播者、导航者、教育者、协调者等多元角色。⒉网络环境下搞好参考咨询工作的策略2.1采取有效措施提高参考咨询人员的整体素质重视参考咨询服务人员的培训，提高参考咨询人员的综合素质。全新的网络环境，引发全新的信息载体，全新的用户需求观念、全新的咨询内容和全新的咨询要求，参考咨询人员必须完成全新的角色转变，用全新的服务观念...