中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报发布部门：中国银行保险监督管理委员会机构沿革发文字号：银保监消保发(2021)9号发布日期：2021.05.24实施日期：2021.05.24时效性:现行有效效力级别：部门工作文件法规类别：消费者权益保护保险监管中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报(银保监消保发(2021)9号)各银保监局、保险公司：现将2021年第一季度保险消费投诉情况通报如下：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、保险消费投诉同比增长1.3倍2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。其中涉及财产保险公司15539件，同比增长83.20%,占投诉总量的41.01%；人身保险公司22353件，同比增长178.99%,占投诉总量的58.99%o(一)人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险3507件，同比增长95.59%；平安财险2746件，同比增长79.01%；太平洋财险1197件，同比增长129.75%；众安在线财险1140件，同比增长56.38%；阳光财险635件，同比增长60.35%；国寿财险612件，同比增长146.77%；大地财险562件，同比增长98.59%；太平财险487件，同比增长116.44%；安心财险383件，同比增长112.78%；泰康在线财险375件，同比增长30.21虬图一投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）（二）平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿5213件，同比增长229.52%；中国人寿2595件，同比增长186.42%；太平洋人寿2054件，同比增长153.89%；泰康人寿1612件，同比增长152.27%；新华人寿1531件，同比增长234.28%；华夏人寿1234件，同比增长358.74%；太平人寿996件，同比增长195.55%；富德生命人寿966件，同比增长154.88%；阳光人寿782件，同比增长180.29%；人民健康682件，同---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---比增长151.66%。图二投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)二、投诉与业务量对比情况(一)财产保险公司。1.易安财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2021年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.14件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险3221.94件/亿元；安心财险269.10件/亿元；阳光信保148.45件/亿元；众惠相互保险41.80件/亿元；阳光农险35.04件/亿元；恒邦财险28.79件/亿元；众安在线财险25.34件/亿元；安华农险18.81件/亿元；合众财险18.13件/亿元；融盛保险16.10件/亿元。图三亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）2.阳光农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。2021年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.49件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：阳光农险10.08件/万张；久隆财险7.01件/万张；安华农险4.87件/万张；太平科技保险4.30件/万张；易安财险2.99件/万张；恒邦财险2.72件/万张；安达保险2.25件/万张；中航安盟财险1.90件/万张；泰山财险1.80件/万张；阳光财险1.79件/万张。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---图四万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)(一)人身保险公司。1.华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿173.41件/亿元；瑞华保险15.84件/亿元；德华安顾人寿14.20件/亿元；海保人寿9.41件/亿元；中美联泰人寿8.80件/亿元；复星联合健康6.10件/亿元；瑞泰人寿5.55件/亿元；三峡人寿4.87件/亿元；和谐健康4.21件/亿元；人民健康3.97件/亿元。图五亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）2.华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：华汇人寿3.30件/万张；中美联泰人寿1.29件...