客户服务部各岗位应知应会样板房接待员1、样板房接待员的主要工作内容包括什么？答：（1）为客户提供迎宾和指引服务；（2）解答客户提出的咨询；（3）监管样板间的环境（包括清洁、绿植摆设、蚊虫消杀、软装摆放秩序等）；（4）监控设备设施情况，确保设备设施完好；（5）监控样板房的室内温度，控制在25-27℃；（6）对样板房的家俬、物品进行清点并做记录，做好交接班工作。2、迎宾的要点是什么？（适用于其他接待员）答：（1）以标准站姿站立于门口右侧，迎接客户。（站姿标准详见《礼仪手册》第15页）（2）在客户距离两米时目光正视客户，面带微笑主动问好：“您好，欢迎光临！”，并向客户行30°躬身礼，左手自然伸出为客户指引。（3）接待客户时始终面带微笑，热情、耐心地回答，语言要亲切柔和，切不可生硬。3、指引客户穿鞋套应注意什么？答：（1）带领客户走到鞋套机前，引导其穿鞋套并招呼：“您好，请您穿鞋套。”（2）客户出来时，提醒客户脱下鞋套并放到指定位臵：“您好，请把鞋套放在鞋套篓内。”语气要柔和，不可生硬，并要伴随指引的动作。（3）遇到老人或小孩，以及不会使用鞋套机的客户时，应主动以半蹲姿势协助完成。4、应掌握业主咨询的常识有哪些？答：（1）销售电话；（2）样板房的座向、户型、面积；（3）物业管理服务费收费标准；（4）楼盘概况；（5）物业管理公司的名称；（6）楼巴运行情况。5、发现客户在样板房内拍照时，应如何婉拒？答：发现客户拍照时，有礼貌地上前制止：“您好，非常抱歉，样板房谢绝拍照，谢谢您的理解和配合！”6、客户使用样板房物品时，应怎么办？答：可进行委婉制止，如：“您好，非常抱歉！如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用。”语言要委婉、柔和，切不可态度粗暴。7、样板房环境监督的内容有哪些？（适用于其他接待员）答：（1）监督清洁员的出勤情况；（2）检查清洁员的仪容仪表、着装及接待礼仪；（仪容仪表详见《礼仪手册》第12页）（3）任何部位无污迹、浮尘；（4）植物生长旺盛，无枯叶；（5）房间无蚊虫。8、每天监控样板房设备设施情况应注意什么？答:检查时发现设备设施存在问题的，立即报修，并跟进维修结果。9、如何做好交接班工作？答：每天下班前对样板房所有家俬物品进行清点，并在交班记录表上登记，发现有物品损坏的，立即以书面形式向客服主管汇报。销售中心接待员1、销售中心接待员的主要工作内容包括什么？答：（1）为客户提供礼仪迎宾和指引服务；（2）为客户提供茶水服务；（3）监管销售大厅的环境（包括清洁、绿化摆设、蚊虫消杀等）；（4）监控销售大厅家俬和物品摆设是否整齐；（5）监控销售大厅沙盘、灯具等情况，确保沙盘、灯具完好。2、为客户提供茶水服务时应注意什么？答：（1）及时为客户送上茶水，并根据天气气温适当调节茶水温度；（2）按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶水；（3）放臵茶水时，左手拿好托盘，右手拿距杯子底部三分之一处，放臵在客户前方茶几上，注意轻拿轻放。（4）如果茶几较低，应采用蹲式服务，并提示：“您好，打扰您，请喝水！”3、接待员在销售大厅内巡视服务中应注意什么？答：（1）每隔8-10分钟巡视一遍.观察客户有无需求(如换烟灰缸或加茶水等)；（2）注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等客户使用后的残留物。（3）客户走后，及时清理桌面，摆好座椅。4、如何换烟灰缸？答：换烟灰缸时，要用一模一样的烟灰缸盖住桌上的烟灰缸，一并收回左手托盘上，再将新的烟灰缸摆放回在桌面上，避免烟灰飘飞。销售中心门僮1、门僮的主要工作内容包括什么？答：（1）为客户提供礼仪迎宾、开门及指引服务；（2）解答客户提出的问题；（3）有礼貌的制止客户不文明行为；（4）为客户提供电召电瓶车服务。2、销售中心门僮接待客户应注意什么？答：（1）以标准站姿距离客户两米时开始主动问好：“您好，欢迎光临****！”，并行躬身礼，同时目光正视客户面部，面带微笑。（2）在客户距离两步时主动为客户开门。（3）客户离开时，行躬身礼并道别“谢谢光临，请慢走！”3、销售中心门僮帮客户提/搬/拿/推物品时应注意什么？答：遇到客户手拿物品不方便时，...