刘强东：向供应商收20%费用正常不及传统渠道2012-02-2101:48:38:北京商报(北京)有1120人参与手机看新闻转发到微博(0)因去年底领得互联网媒体颁发的“金喷壶”奖后，京东商城创始人兼CEO刘强东关闭了实名认证微博，自此以后刘强东不再是媒体上的活跃人物。然而，京东近期连续从业内引入高级副总裁、CMO、CTO等高管，组建豪华管理团队，让业内开始猜测京东启动上市程序。昨日京东高调上线电子书，对京东来讲可能并不算具有绝对意义的活动，但吸引人眼球的是，刘强东在沉寂两个月后首次直面媒体，并接受了本报记者专访，他再次以爽直、大胆的言辞回应了一系列敏感话题。谈发展一小时提及72次“用户体验”“京东商城无论是进军在线旅游还是上线电子书，最终目的都是为了满足顾客一站式购物需求，提升用户体验。京东未来还会加大投资，以保证新增订单的服务能够得到保证。毕竟，京东的竞争力是用户体验，我坚信这一点。京东会坚持做软件，不会做硬件，因为做硬件看不到更多的用户体验。”……在刘强东接受采访的一个小时时间里，记者统计，他共提到了72次“用户体验”。在谈到与同行尤其是阿里巴巴旗下天猫（原淘宝商城）的不同时，刘强东强调，双方最大的不同是用户体验不同。而对电子商务企业来讲，用户体验决定一切。“市场推广不是京东的强项。如果测算推广费和销售额的比例，京东的市场营销费用远低于2%。有人会感觉京东的广告多了，那是因为京东的销售额在连续几倍增长。我敢说，京东用在推广方面的费用是电子商业最低的。”刘强东称，京东投入更多的是用户体验，靠的是口碑营销。尽管京东将大笔钱烧在了物流上，在去年一直实行免运费服务，并大打价格战。但是，今年京东的“烧钱”战略并没有停止。昨日，刘强东毫不避讳地说，“今年将是京东花钱最多的一年，预计将有36亿元，同时开工的物流项目有6个。目前，使用我们仓储配送系统的公司已超过1300家，每日用我们配送系统配送的包裹数超过4万个，同时物流开放的销售团队也正在组建。京东一切以用户体验作为标准。在开放平台上，允许卖家卖得比京东便宜。只要消费者满意了，平台就成功了”。谈对手别认为自己比消费者聪明一向快人快语的刘强东，在被记者问及对手时并没有打太极。京东商城昨日高调上线电子书，并请来商务部相关负责人以及人民文学出版社、刘恒等出版商和作者，让人不得不想起冤家——当当网。正如数字出版与阅读产业门户百道网CEO程三国所言，相对于当当，京东有后发优势。当当的电子书上线测试后，京东可以在阅读体验、支付方式、定价和分成等方面更合理。“对于竞争对手，在商场上是对手，但是私下大家是很好的朋友，与当当也是如此。”刘强东回忆，当初在3C领域拼杀时，包括新蛋网等最早的三家3C电子商务企业的老总都是很好的朋友。“老三家”经常打价格战，有时一天能降100次价格。刘强东坚信，电子商务比拼的永远是用户体验，要给消费者提供最好的体验，而京东的用户体验一定是最好的。对于京东与阿里巴巴尤其是近期与一淘的数据之争问题，刘强东表示，任何比价购物网站都可以抓取京东的商品信息，但是不能抓取京东的产品评价。京东反对一些比价网站抓取信息，谈的是产品评价，而不是价格。“京东的低价和评价是多年靠用户积累起来的。真正聪明的人永远是消费者，标称要帮助消费者做出更聪明选择的人其实都是蠢货。”刘强东激动地说。谈传统零售向供应商收费不及传统渠道日前关于“京东商城压榨供应商”的报道屡见报端，一些小家电供应商甚至上传了与京东的协议，并讽刺京东在“抢钱”。不过，此前京东一直未做公开回应。昨日，当记者提及此敏感问题时，刘强东代表京东首次做出正面回应。“京东向供应商收取20%的费用很正常，因为小家电平均客单价在80多元，京东还要为此提供仓储、客户服务等多项服务。收取费用是市场行为，京东没有能力强迫企业给出20%的费用。”刘强东解释，京东会按不同品类收取不同费用，收取费用的原则是帮供应商销售时的投入。更直接地说，京东向小家电供应商收取20%的费用并不过分，传统渠道收取的费用会是40%。其实，购物型电子商务的本质仍是零售企业，刘强东在创办京东时就明确了这...