第1页共10页图书馆期刊服务工作中的倦怠现象探析摘要：对图书馆期刊服务工作中的倦怠情绪――倦怠现象进行了界定与分析，探讨了产生这种现象的社会因素、个人因素、职业因素、管理因素，并提出了解决策略。关键词：图书馆期刊倦怠：G251文献标识码：A：1003-9082（2015）07-0054-02一、引言知识信息时代的飞速发展，人们的精神生活追求越来越高，对文献信息的需求也呈日益增长的趋势。期刊作为社会舆论导向的工具、传播信息的手段、学术交流、民意反馈、知识普及、经验介绍、引导大众生活等优势受到社会的重视和广泛利用。由此在图书馆文献收藏中，期刊的收藏数量越来越大，这样无疑加大了期刊工作人员的工作量。在这种环境下，由于期刊工作人员身心极度疲惫，造第2页共10页成部分期刊工作人员对所从事的服务工作缺乏认同感和归属感，对工作消极厌倦，情绪低落，思想涣散，就不可避免地出现倦怠情绪，影响期刊服务工作的质量和效率，严重阻碍高校图书馆两个职能的发挥，给期刊服务工作带来了负面的效应；长期拥有倦怠情绪也将直接影响工作人员自身的生理、心理健康，具有极大的危害性。因此，正确分析期刊工作人员倦怠情绪产生的心理成因，探讨克服倦怠情绪的有效对策，对于稳定期刊工作队伍，加强人员素质，提高期刊服务工作水平和质量，有着十分重要的现实意义二、图书馆期刊报务工作中“倦怠情绪”的成因分析1.社会因素期刊阅览室工作，在人们的意识中就是平时除了整理乱架期刊，修补损毁期刊报纸，解答读者简单的咨询，外借外，就是负责打扫室内卫生等体力活。这样的工作缺乏技术含量，谁都能干。有些人认为传统的服务手段终将被网络技术手段所代替，期刊人员可有可无，导致期刊部成了老、弱、病的集中地。有些人认为期刊阅览室第3页共10页工作人员工作真轻松，不需动脑筋，坐在哪里看管好报刊杂志和保证安静的环境，这种看法表面看来是羡慕期刊馆员的工作环境舒适、劳动强度较低，实则是轻视期刊阅览服务工作。在学校每年进行的行风反馈评议中，读者的意见和建议大都是针对图书馆员的服务态度，而不是专业知识和业务能力，这是因为读者认为图书馆员只要能做到仪态大方、态度温和、文明服务就可以了，其专业技能的高低无关紧要。这种认识直接影响期刊馆员的工作态度，加重馆员的失落感，使其产生职业厌倦情绪。2.个人因素传统心理学对倦怠的研究，一般倾向于将倦怠看作是个体评价的结果。个体不切实际的志向和个体设立的目标与其在日常生活中所获成功之间差距的增大都会导致其理想的幻灭和空虚感，引发个体的职业倦怠感。Schaufeil等人认为，职业倦怠是一系列消极心理体验的产生以及人际关系和组织水平在社会交换中互惠关系的丧失[1]。当个人感觉自己在社会交往中处于不平等地位，即自己对工第4页共10页作的付出与未能从服务对象处获得成就感时，自我成就感降低，职业倦怠感就会产生。高校图书馆期刊服务工作是图书馆最为普通的服务性工作，每天整理错乱期刊，修补破损期刊报纸，简单、枯燥周而复始，缺乏创新。面对这样的工作，所学专业知识和所掌握的业务技能无用武之地，馆员对自己所从事的职业逐渐失去热情，工作丧失信心，得过且过。这也是馆员产生职业倦怠的重要原因。3.职业因素（缺乏发展机会）图书馆期刊工作琐碎，劳动强度大，创新性低，加上工作人员缺乏发展机会，缺乏培训、进修和外出交流的机会，缺乏成就感。而期刊馆员通过自己的辛勤劳动为高校教学和科研提供了大量的信息服务，然而他们的劳动却无法体现在他人的研究成果中。劳动价值得不到体现，工作不受重视。过多过高的工作要求带来了持续性过度疲劳，导致情感衰竭，致使工作人员产生抑郁、焦虑，而工作人员负面情绪不能及时倾诉导致职业倦怠。4.管理因素第5页共10页高校图书馆长期受计划经济影响，在管理体制上存在着许多弊端，有的图书馆实行岗位终身制，做事情论资排辈，缺乏竞争机制。随着社会的发展，图书馆必须向高技术含量的信息技术方面发展。这时图书馆工作重心和工作重视程度发生了转移。图书馆重要部门如咨询、技术等部门的工作受到关注度相对变得比较高，这部分馆员获得组织认可和晋升的机会也...