试论当代企业形象管理陈晨（可口可乐饮料（上海）有限公司）中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1003-2738（2011）09-0000-01摘要：企业形象是一个企业文明的总体状态，对企业的生存发展有着重要的作用,所以企业形象管理也成为了企业管理的一个非常重要的方面。木文主要论述了企业的形象管理问题，首先论述了企业形象的重要作用，然后论述了提升企业形象管理的措施。关键词：管理；企业；形象当前，随着社会的发展和科技的进步,企业之间的竞争日益激烈。企业的市场竞争不仅表现为产品价格、质量、服务、促销等方面的竞争，还表现为企业形象的竞争；企业的竞争优势不仅仅表现为企业某一方面的优势，还可以是企业整体素质的优势,这一优势的外在表现形式就是企业形象。一、企业形象管理定义企业形象是一个企业文明的总体状态，包括一个企业在其全部活动过程中所展现出来的各种品质和的特性，也包括社会大众对企业的印象和评价。大体说来，一个企业形象包括三个方面：客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象。客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体状态，主体企业形象是指木企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象，社会企业形象指一个企业在木企业人员以外的公众心目中所留下的卬象。激烈的市场竞争中，良好的企业形象己经成为当代企业牛存发展的必要手段，这就需要企业形象管理。企业形象管理的内容十分广泛，从宏观角度看，企业形象管理涉及企业总体形象管理、全面质量管理、产品形象管理、环境形象管理、员工形象管理和社会形象管理等等。企业总体形象管理对企业的牛存与发展起着至关重要的作用。二、企业形象管理的重要作用1•良好的企业形象能够增强企业综合竞争力。良好的企业形象可以帮助企业占领市场，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费信心。良好的企业形象也可以形成一大批追随者,以拥有和购买企业商品为荣耀，所以良好的企业形象等于为推销工作奠定了稳固的基础；成功的经营企业形象可以为营销创造无可比拟的优越条件。2•良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持。可以说公众的信赖和支持是企业生存与发展的关键，是企业建立与其公众各种关系的基础。企业形象好首先意味着企业的信誉好，讲求信誉、商誉是企业的核心价值观，是企业理念中不可或缺的要素。惟有诚信至上,企业才能百年不衰。讲求企业信用是一种社会责任,因此，应该把企业看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织，而不是赚钱的机器。可见企业的信誉形象能树立公众的精神信仰，使企业能够获得公众的长久支持。3•良好的企业形象可以给企业带来巨大的经济效益。我们知道当一个企业具备良好的企业形象吋，会增强企业的筹资能力，吸收资金，获得贷款等，这使企业在较短的吋间内能够积聚大量资本，扩大经营规模，提高市场开拓能力和抗风险能力，增强发展后劲。越来越多的商家已经认识到企业形象的神奇作用，进而通过企业形象的设计和传播获得高投入高冋报的效果。4.良好的企业形象可以吸引更多的优秀人才。良好的企业形象有利于企业广招人才，增强企业发展的实力。人才在好的企业不仅能人尽其才，发挥最大作用，进而实现自己的人生价值，而且能够获得更多的进修和学习的机会，不断提高自己的能力，充实自己，获得个人事业的成功。特别是对大学毕业生来说，企业形象对他们有着非凡的魅力。人学生找工作绝大多数是根据企业的名声去应聘的，此时企业形象的优劣就起到了决定性的作用。换句话讲，每一家企业都必须保持良好的企业形象才能获得更多毕业生的青睐。5•良好的企业形象有助于企业内部的团结。良好的企业形象能够激发员工的自豪感、荣誉感，使他们热爱企业，献身企业，自觉地把自身的言行和企业的形象联系起来，把自身的命运和企业的命运联系起来，从而产生强烈的使命感和责任感；良好的企业形象使员工感到这里的工作环境为他提供了用武之地，这里的用人制度能使自己的聪明才智得以发挥。企业形象好了，职工心情舒畅，工作热情提高，自然就会增强企业的生产效率。6.良好的企业形象有利于企业名牌产品的创造。由于市场需求不断地向高档化、名牌化发展...