输液室护患纠纷的起因及防范对策(无锡市第二人民医院江苏无锡214000)【摘要】近年來，随着人们健康观念的转变和法律意识的觉醒，医院护理纠纷呈明显上升趋势，这不仅给患者带来无尽的痛苦和烦恼，同吋也使护士们身心疲惫打焦虑，从而影响和干扰正常工作。而护理工作具有环节多，操作多，交接多，技术性强，服务要求细，时间连续性强的特点。任何一个坏节岀错，都町导致护患纠纷的发牛。因此分析和讨论护患纠纷的原因，制定和应的防范措施就显得尤为重要。【关键词】护患纠纷;沟通;防范【中图分类号】R47【文献标识码】R【文章编号】1044-5511(2011)09-0134-01《医疗事故管理条例》的实施，法律对护理行为有了明确的规范和相应的制约。这就要求护理人员将法律意识融入工作中，不断用法律眼光來衡量护理行动，來保护自己的合法权益。输液室是个综合体，负责全院各科室的门诊及急诊病人的输液治疗。是人群相对集中而流动性较人的场所，也是护患纠纷高发的场所。而人多数护患纠纷经过努力是可以控制和防范的，至少说可以把它降到最低水平。1输液室护患纠纷发生的原因1.1病人的紧急就医行为：患者在经历了挂号、就诊、交费、检查、取药的流程，身心疲惫。到输液室的时候就已经冇烦躁不满的情绪，而容易将这种情绪都发泄在输液室护士身上，导致纠纷的发生。1.2対治疗和护理的期望值过高：近年來病人的健康意识、自我保护观念增强，对治疗和护理的期望值提高。耍求治疗效果立竿见影，对于护士的输液技术耍求一针见血。如果未达到预期效果，就会成为各种纠纷的导火索。1.3病人的不文明就医行为：少数病人素质低下，有不文明就医行为，不尊重医护人员的人格和劳动。还有少数病人控制力差，如醉酒病人来到输液室就要求立刻用药，连加约的时间都无法等待，这就极易发生纠纷。1.4缺乏有效的护患沟通：病人有沟通的愿望和能力，但护丄工作繁忙而辛苦，特别是输液宗，每天接待的病人很多。工作中常常要长吋间保持清醒的头脑，楮神压力很大。有吋更忙于应付工作，没冇及时给病人解释清楚，或者态度冷漠，说话生硬，使病人产生反感和误解。1.5护士责任心不强，技术不成熟：个别护士在工作中责任心不强，未严格遵守各种操作规程，未严格执行三查七对，导致各种差错的发牛。特别是在治疗效果不佳时，更易引起患者及家属的不满，使他们失去对医务人员的信任。输液过程中，护士对出现的不适或疼痛不做解释和重视，对病情的观察不仔细，未能及时发现病情变化，延误了治疗时机^[1]o2护患纠纷的防范对策2.1加强护患沟通，换位思考：在与患者利家属沟通时，耍耐心倾听，认真解釋，协助心理疏导和调整。与患者一旦产生谋会，要忍让三分，避免激怒忠者悄绪。护十多站在忠者的角度考虑问题，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意。2.2建立良好的护患关系：在护理过程中耍关心体贴患者，鼓励患者提出内心所想。护士要丿IJ通俗易懂、清晰准确的语言向患者说明各种问题和注意事项，使其在心理上冇所准备。2.3提供优质服务：护士平时要树立“患者至上，以人为本”的意识，在护理过程中严格要求自己，认真遵导各项规章制度。如护士在接到药物后，要认真查对药物与病历，配药时和穿刺前两人查对并记录，无误后方可执行。护理人员要加强工作责任心，平时要加强技术操作训练，以提高技术水平。2.4加强医徳医风教冇，提高自身素质：定期进行学习医徳医风，使护士真正树立起全心全意为人民服务的职业道徳观。做到急病人所急，努力学习各种知识，提高业务水平，注意心理调节，以良好的心理素质，在工作中保持良好的工作服务态度。2.5加强护丄的法律意识：组织护理人员认真学习有关法律、法规，增强依法服务的自觉性和依法执业的意识。引导护理人员学法、懂法、知法、依法行护，使护上认识到可能导致的法律示果，能够从法律的高度认识护患纠纷^[2]o2.6加强护理管理：输液患者较多时，护士排班应该以动态调整为原则，做到新老搭配,挖掘内部潜力，加强各个班次环节的衔接。避免患者多，护士少，患者长吋间得不到治疗，而产生不满情绪。团结合作，提高工作的效率，合理利川科室现冇的人力，设计科学的...