精品文档课堂教案任课教师：授课题目服务市场细分授课时间第3周星期第1次课授课时数2教学目标与教学要求了解服务市场细分的含义和条件；掌握服务市场细分的依据和步骤；教学重点与教学难点服务市场细分的依据、步骤；教学过程教学内容及教学设计---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---复习：服务营销竞争战略导入案例：爱斯基摩人买冰箱℃左右。然而，美国一位推销员曾成功地向爱斯基摩爱斯基摩人的居住环境温度约为—30人推销了电冰箱，他推销说明的重点并不是冰箱有多制冷，能防止食物腐败，因为在终年冰雪覆盖的北极用冰箱制冷防腐，那无疑是个笑话。但这位聪明的推销员推销的理由却是别出心裁而又合情合理的，即冰箱可以保温，从而使食物的组织结构不致被破坏，从而保持营养5℃左右）。（冰箱内温度为启示：顾客的需求是各不相同的，有人用冰箱保鲜，有人用冰箱保温；有人用眼镜看东西，有人用眼镜装饰。因此，企业在做营销活动时，必须针对不同的顾客采用不同的营销策略。进入新课服务市场细分的原因？?只要你的顾客不只一个，或者你的服务产品不只一个，就有市场细分的问题；?哪怕是成熟的行业里，市场机会仍然存在。企业只有将有限的资源，运用到未被满足的细分市场中，才能在激烈的竞争中生存和发展。一、服务市场细分的含义，举例说明。.精品文档教学内容及教学设计---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、服务市场有效细分的条件、年龄（老中青可衡量性：用来细分市场的要素是可以测定的。如性别（男女）1.少等）可达到性：企业能否方便进入细分市场，不受太多限制。2.可盈利性：企业要有利可图。3.可发展性：细分市场内的顾客能否在相当长的时间内保持稳定。4.思考：服务市场的细分是不是越细越好？。蚯蚓妈妈觉蚯蚓一家这天很无聊，小蚯蚓想一想，把自己切成两段，打羽毛球去蚯蚓爸爸就把自己切成了肉末。。没过一会，得这方法法不错，就把自己切成四段，打麻将去……突然想踢蚯蚓爸爸弱弱地说：你怎么那么傻，切得那么碎会死的。蚯蚓妈妈接著说：足球……企业细分过度的后果，可能很多是无效的细分，或者企业资源分散过度，或者风险太大。一、服务市场细分的依据）地理因素细分（1?例如：有人开玩笑的比喻：假如广州、北京、上海三地的女人手里均握着一百块钱，那么，北京女人掂量再三才花五十块然后把剩下的五十块存起来，上海女人则在考虑如何用这一百块去赚一百块，而广州女人则想也没想就把一百块迅速消费掉，然后就涎着脸向北京女人和上海女人借……侧面反映不同城市的消费者的消费观念不同；又如柳州的螺蛳粉开到北方去未必好销，因为北方的人不习惯酸笋的味道。2（）人文统计细分?具体因素包括：年龄、性别、职业、收入、信用级别、教育、家庭人口、家庭生命周期、国籍、种族、宗教信仰、社会阶层等。例如：一家娱乐健身休闲俱乐部根据年龄细分向消费者提供服务：为儿童提供学前班、游戏、兴趣培养等服务；为少年提供球类、舞蹈、武术、跆拳道等服务；.精品文档---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---教学内容及教学设计为青年提供球类、游泳、保龄、溜冰、国标舞等服务；为成年人提供室内高球、减肥、形体训练、烹饪、保健等服务；为老年人提供棋牌、书法、绘画、理疗、康复、养生讲座等服务。又如：三口之家、三代同堂、前些年，国内许多房屋开发商依据家庭人口因素来细分房地产市场，（白领）单身，而专门开发的小户型房销售火爆。）心理因素细分（3?具体因素包括：生活方式、个性、需求偏好、兴趣爱好、价值观、购买动机、购买心态（对供求关系和促销方式的态度）等。例如：根据顾客对食物口味需求的偏好，可把餐馆分为：鲁菜馆、川菜馆、粤菜馆、闽菜馆、苏菜馆、浙菜馆、湘菜馆、徽菜馆。要时刻关注消费者的心理状态——例如：年代，美国旅馆业竞争激烈，许多旅馆进行市场细分时按照年龄作为细上世纪80，照顾老年顾客，提供特殊服务。事”分因素，并在市场推广的广告宣传中倡导“银色服务后，旅馆发现结果适得其反，不但老年消费者...