售后个人原因退货质量原因退货个人原因换货拆包、检查、入库、与售后沟通寄回包裹客户异议处理，沟通解决方案，同时备注退折扣优质量原因换货填写售后登记表。确定退款金额填写售后登记表。需要补邮费/差价填写售后登记表。确定退款金额客户申请退部分款售后与财务沟通确认退款（部分）补邮费/差价确认退全款退邮费/差价确认退款照片核实填写售后登记表。确定退款金额再次发货再次发货淘宝商城交易规则service.tmall/support/tmall/knowledge-1136808.htm退货退款的申请退款流程买家退货退款流程解读视频如双方协商好换货，如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。商城卖家处理退款注意事项及流程1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意退款协议。同样地，在卖家拒绝退款后，如买家未能在超时时间内修改退款协议，系统将关闭退款协议。4、如需要退货，在买家在退款中填写退货所用的快递公司名称及单号后，卖家将需要在10天内点击确定收货、没有收到货品或商品有问题等选项。5、如收到的退货有问题，卖家需要提供相关退货的图片。6、如双方就退款协议始终无法达成一致，您可在申请退款的15天（虚拟商品为7天）后点击“要求客服介入处理”，淘宝客服将尽快介入处理。7、在收到电邮通知之前，请继续关注交易超时时间，及时修改交易退款状态。退款处理流程：收到买家的退款申请后，卖家可以在“我的淘宝”--“已卖出的宝贝”或在”交易提醒”内处理买家的退款申请。当收到了退款申请，卖家将会有：“同意退款申请”，“拒绝退款申请”，“发表留言及上传凭”以及“要求客服介入”卖家应就实际情况而作出回应。使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱？A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*（需退款商品原价/订单原价）。例：订单总价100元，其中使用20元店铺优惠券，交易成功后，要退其中原价为30元的商品，则可退金额为：30-20*（30/100）=24元。满就减申请退款最大可退金额计算方式举例：满就减：满300元减100元订单包括A、B两件商品，A商品200元，B商品300元订单原价510元，邮费10元，订单实价410元如果买家申请A商品的退款，计算方式：最大可退金额＝200－100/（510－10）×200＝160元公式是：申请退款商品原价－满就减优惠总金额/（订单原价－邮费）×申请退款商品原价＝该商品申请退款最大可退金额，逻辑是用申请退款商品原价减掉该商品因满就减的优惠总金额，就是该商品申请退款的最大可退金额。满就减选择“上不封顶”和申请部分商品之后剩余商品金额依然满足或不满足满就减的优惠标准都可以按照这个公式进行计算。注：该计算方式只针对订单仅享有满就减的优惠，如果订单还享有其它优惠将不适用此计算公式。交易超时规则：邮费争议处理介绍目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若...