浅谈星级护士评选在护理工作中的作用【】R47【文献标识码】B【】1005-2720(2009)15-0658-02【关键词】护士素质；护理工作随着科学的发展和医学模式的转变，对护理工整体素质提出了更高的要求。而护理工作的繁琐与辛苦，再加上护理人员配置比例不足，所以患者对护理人员的投诉，一直是护理管理中最为棘手的一个问题。2007年我院在临床科室护士中实行了“星级护士”考评活动，并且星级的高低享受不同的效益工资，这一举措的实施，从根本上解决了患者对护理人员的投诉，取得了良好的社会效益。具体做法如下：1制订“星级”护士考评标准1.1星级护士考评标准分为两大方面共100分。其中技术水平占60%；综合表现占40%。1.1.1技术水平包括“三基”考试、技能操作考核(以本科考试技术操作为标准)、工作质量三项内容。1.1.2综合表现包括：病人满意度、责任心与团结协作精神、工作量积分三项内容。1.2奖罚作为加分和扣分项目。2星级护士考评内容及方法2.1理论考试以基础理论加专业理论为主。每季度考试一次，每年考试总成绩做为参评成绩。2.2技能考核同理论考试。2.3工作质量：将不同岗位的工作职责制订成考评标准，总分为百分制。护士长根据本人在平时工作中的表现，进行倒扣分的形式进行打分。每月总结一次并将结果在科室公布。2.4病人满意度：每季度护理部与科室护士长配合，每季度到病区测评一次，然后进行排名，并将结果在科室公布。2.5责任心与协作精神：每半年在护理部的组织下，科室人员与相关科室人员中进行测评，评出大家心目最好的护士，根据评选结果进行总结并公布。2.6工作量积分：根据平时的工作量，进行打分，排出名次。3效果3.1实行星级护士考核以后，各科的服务有了显著的提高，患者投诉率明显下降，由以前每月几起投诉到现在的每月投诉率为零。病人有了不满意，医务人员主动与病人沟通解释，消除了病人的不满。3.2医务人员不但做好自己的本职工作，还相继开展了导乐分娩和无痛分娩等新项目，全院各科室还相继开展了服务新项目。如产科开展免费为生产后的产妇送一碗荷包蛋、门诊注射室开展了为来院输液的患儿送一个气球、儿科病房开展了为困难住院患儿送一袋奶粉等活动。这些活动的开展，拉近了医务人员和患者之间的距离，同时也为医院赢得了社会效益和经济效益。4讨论4.1通过星级护士评选促进了整体护理工作的落实，激发了护士的竞争意识，使护士将危机感和压力变为搞好工作的动力。星级护士的评选与效益工资挂钩，提高了护士内部的竞争意识，改变了过去的“话难听、事难办、脸难看”的被动工作局面。而变成现在的来有迎声、走有送声。平时工作中做到处处能为病人着想，从根本上解决了护患之间难以沟通的被动工作局面。4.2充分发挥了护士长在护理工作中的督促、检查、指导、评价、管理作用：为了做好星级护士评选工作，因为病区护士长是各种考核项目的主要负责人。这样首先要求病区护士长要有公平、公正、仁慈、下载、正直的良好素质。在工作中要一视同仁，敢于负责，是广大护士值得尊重和信任的护士长。只有这样，评出的结果才能被大家接受。4.3收到了良好的社会和经济效益：实行星级护士评选后，提高了护理人员的主动服务意识，确保了病人得到了高质量的护理服务。总之，通过星级护士的评选，促进了整体护理工作的落实，增加团队的凝聚力，调动了护士的工作积极性，激发了护理人员的工作热情，使护理人员的优良品质及主动的服务意识得到了认可和鼓励，对护理人员中不良言行及做法得到了修正和提高，提高了护理人员的整体素质。[收稿2009-04-15]