物业各部分回首这半年的工作，xxx物业公司在团体公司各级领导的眷注下，全体员工时刻以饱满的热心来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精力，先后顺遂的完成了各项工作取得了较好的造诣，现将半年来的工作总结如下：一、客服部：1、费用收缴工作201*年的工作重点是费用的收缴工作。xx工程已入住xxx户，已收取物业费xxx元，收费率100%。由于工程遗留问题，一片面业主以各类托言推迟或拒交物业治理费和相关的一些费用。治理处办事中心细心地、深入细致地做每一户业主的工作：实时协调各片面解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并实时予以跟进处置处治，获得业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)合意度查询访问及投诉处置处治本年上半年，xxx物业治理处办事中心，紧紧围绕修理工作举行跟进。依据实际处境，回访业主，记录在档。针对投诉，公司相关片面连忙举行协折衷整改，实时总结阅历教训，并通过上门回访，将整改处境和处置处治成果向业主通报，在做好说明工作的同时，进一步听取业方法见，获得业主的懂得。(1)每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取下层员工的呼声﹑观法或合理化建议或批评。(2)不按期开展团队运动。组织员工举行爱卫生﹑保护小区周边处境的宣传等运动，巩固员工的凝结力和向心力。3、报修处境客服部依据实际处境对小区报修的内容和问题都举行了实时跟进处置处治，并实时树立相关档案，无产生一起因报修引起的有效投诉。4、文件的收发及存档治理档案文件治理也是物业治理处日常工作之一，其中包孕物业办事资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件举行分门别类、加以归档并完善资料目次归档。5、企业员工培训处境员工专心学习治理处制定的质量手册、法度模范文件、款待礼节，在日常工革新办事流程，使片面工作加倍模范化。治理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加年夜员工岗亭技能、职业道德培训，创造条件为片面员工供给学习专业技能的机遇，巩固与各片面的沟通交换，使员工巩固专业学识，了解工作动态，正确处置处治各类冲突和问题。6、社区运动开展上半年，xx物业治理处办事中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的办事之外，有否开展适合业主热爱的社区运动也是一个重要的因素。分手开展了一系列社区运动：依据广年夜老年业主的需求，想方设法地为其支配了运动场地，在餐厅外为老年业主们供给一个消遣场合，受到老年业主们的好评。二、秩序部1、严格执行外施工人员收支制度准时定岗举行装修区域清场，这在确定水平上极年夜地提高了平安治理的成效，同时更制止了因装修施工人员引致的平安投诉、收到了优越的成效。2、巩固装修搬运资料出场的监管进入小区输送资料须按规定举行申请挂号，每一环节秩序维护部都举行有效的现场促使，资料停留在公共部位留宿、搬运历程中破坏公共设施设备、卫生处境、违章使用电梯搬运的处境能第一时间得随处置处治。3、严格执行人员及物品收支治理制度施工人员凭证收支、其它人员进出须合作查询与挂号，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才能放行，有了这些治理制度的严格执行包管了小区物品收支的制度化、有序化。4、巩固消防培训秩序维护部支配专人每半月按期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于优越的状态，同时针对整个小区全面开展火警隐患自查工作，对已研发的平安隐患书面通知小区各区域单位举行整改，鼓动小区各业主单位巩固消防学识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。5、形象治理秩序维护员上岗时佩戴统一标记，着装统一，举止模范，形成优越的工作处境。6、值班治理秩序维护部的员工实行24小时门岗值班制度，巡逻队员按规准时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施完好，实时完整的储存资料。7、车辆治理、在车辆治理工作中，1月份至今，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费治理，加年夜了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和挂号治理三、保洁部制定了严格的保洁工作法度模范与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改...